迎亚运 优服务——萧山二院财务收费服务礼仪提升进行时

为展现“人人是窗口，个个是形象”的新时代风貌，萧山区第二人民医院财务科联合工行江东支行举办“银医携手•共迎亚运”亚运礼仪培训班，有幸邀请到工行浙江省分行的高级礼仪培训师，为财务收费一线工作人员进行礼仪培训。

科室分管领导杨月汉副院长作了本次培训的动员讲话，他指出，所谓“礼”正其心，“仪”正其容，医院财务收费工作人员是医院面向社会的第一形象，患者从他们的服务形象能折射出对医院的整体形象，随着杭州亚运会日益临近，对他们开展礼仪培训的重要性也日渐凸显。

他要求，通过此次培训，医院收费工作人员要增强服务意识、规范服务行为，提升服务效率，以整洁的仪表、优雅的微笑、恰当礼貌的用语、良好的服务态度，体现二院整体精神风貌，以热情周到的姿态、文明优质服务，展现二院人良好职业素养。

培训老师从礼仪概述与服务意识、形象有礼、服务有仪、沟通有度等四个方面内容作了讲解，特别示范了男女各三种站姿、行进引导手势礼仪及微笑服务礼仪等；重点阐述了医务文明用语礼仪，语言表达沟通技巧；量身打造了服务形象，并现场邀请一位收费员进行了形象升级改造。

此次培训将职业精神与优美姿态完美结合，充分展现了职业礼仪的风采。培训现场一遍遍进行示范演示，学员们的积极参与互动，充分调动了活跃的气氛。参加培训人员纷纷表示，“学到了”“干货满满”“培训内容专业实用”，后续将认真消化吸收，并运用到实际工作中去，努力提高自身职业素养，增强服务意识，提升服务质量和患者满意度，打造微笑服务，提升医院品牌形象。

亚运有“礼”，“仪”起前行。礼仪由微笑开始，今天你笑了吗？