网约车“横冲直撞”没法管？萧山两部门这样回复

近日，萧山网“萧·民声”栏目报道了一系列网约车随意“借道”，上下客不规范停靠等行为导致的交通乱象，引发网友热议。

此前报道：

萧山这个公交站情况太“复杂”！网友吵翻，怎么回事？

萧·民声 | 公交车给网约车“让道”？萧山这些情况频发，有市民疑惑，你遇到过吗？

处处皆“可停”？萧山这个路段停车如此“随意”

看到报道后，萧山网读者金女士也向我们反映，她一次乘坐网约车时，司机与别的车主产生口角，在道路上你追我赶，飙车超速，令她事后回想起来仍心有余悸。气愤的同时，也不知该通过何种方式进行投诉举报。

乱开变道、肆意加塞、违章停车……尽管社交媒体上不乏网约车乘客的“吐槽”之声，但由于流动性大、准入门槛低、平台线上操作占比大，种种因素使得对网约车这一行业的监管难上加难。

如果遇上网约车违规行驶、停靠或服务质量差，如何维护自己的合法权益？萧山目前从哪几个方面实施对网约车的监管、治理？记者就网友关心的问题，分别询问了萧山区交通运输行政执法队和萧山区公安分局交通警察大队的相关负责人。

交通执法：

源头治理、精准布控、多方联动

萧山区交通运输行政执法队南站中队中队长方陈斌告诉记者，目前，萧山交通执法队采取源头治理、精准布控、多方联动等方式，以严格的执法监管手段，强化行业监管责任、企业主体责任、从业人员自律责任，运用非现场执法手段与现场布控相结合，同步推进对网约车平台、无证人车的违法行为的打击力度，发现一起、查处一起。

一方面，对辖区网约车平台定期开展入企检查和集中检查，重点检查企业合规运营、安全生产制度建立和落实情况，针对各平台给未取得双证（人证、车证）司机派单，提供服务驾驶员与平台指派驾驶员不一致、提供服务车辆与平台指派车辆不一致等情况，交通执法队将精准查处、严厉打击。

另一方面，在杭州南站、湘湖地铁站等网约车集聚点，组织执法力量，加大现场检查力度，在城区主要站场对不合规营运车辆进行打击，强化威慑。

就现在多发的网约车服务质量投诉与举报相关问题，方陈斌表示，市民朋友既可以在所使用的网约车平台app上提交投诉，网约车平台的客服部门会根据情况对所涉网约车司机进行处罚，也可以拨打12328交通运输服务监督热线进行举报，交通执法部门会依法处理。

公安交警：可通过“交警叔叔”APP进行违法举报

萧山区公安分局交通警察大队相关负责人表示，针对网约车引起的种种交通乱象，交警大队目前从这几方面加以整治：

严格落实企业安全生产责任制。明确主管安全负责人，配备交通安全管理人员，建立交治站，组织驾驶员定期参加交通安全培训，加强事故案例警示教育，保证驾驶员具备必要的安全驾驶能力；建立健全驾驶员“四宣”教育制度。围绕“疲劳驾驶、开车使用手机、行经人行横道不减速礼让”等不文明违法行为，开展入职宣、岗前宣、常态宣和重点宣，形成对驾驶员多维度的教育管理。对网约车平台开展动态管理。监督企业加强网约车登记审核，清零交通违法，落实车辆定期检验和报废制度。

如果市民发现了网约车有违停、加塞等违反交通法规的行为，该如何反映、举报？

记者查询发现，今年9月4日杭州公安交警「警察叔叔」APP违法举报受理反馈范围已扩大至全杭州市域道路（不含高速、村道、小区、学校、公园、体育场馆及其他产权单位内部等）。

市民朋友们路见交通违法，可拍下举报。该举报方式不仅适用于网约车，也适用于其他车辆的道路不文明交通行为。

01 举报方式

登录警察叔叔APP，点击「违法举报」，选择「确定」，再按照提示选择违法区域、车辆类型、车号、违法行为类别，上传证据图片或视频后提交，即可完成举报。

受理举报后，公安交通管理部门将于72小时内反馈处置情况，请您耐心等待。当然，您也可以通过系统查看以往的举报内容和处理进度。

02 举报内容

交通违法行为的受理范围涵盖了13类交通违法行为，分别是：

1.机动车闯红灯：机动车不按照交通信号灯规定通行。

2.实线变道：车辆跨越道路单、双实线变更车道。

3.强行加塞：机动车遇前方机动车停车排队或者缓慢行驶时，借道超车或者占用对面车道、穿插等候车辆。

4.逆向行驶：机动车在道路上逆向行驶。

5.不按导向行驶：机动车通过有灯控路口时，不按所需行进方向驶入导向车道。

6.未在机动车道内通行：机动车在非机动车道或人行道上行驶（可借用的除外）。

7.人行横道线不让行：机动车遇行人正在通过人行横道时未停车让行。

8.开车打手机：驾驶时拨打接听手持电话。

9.违法停车：机动车违反规定停放妨碍其他车辆、行人通行。

10.大货车右转弯未让行：右转弯的黄牌货车未按规定让同方向左转弯或直行的行人和非机动车先行。

11.小型汽车改装炸街：小型汽车对车辆的外观、动力、制动等改装；追逐竞驶、制造轰鸣噪声等。

12.摩托车闯禁：驾驶二轮摩托车违法上路。

13.快速路货车闯禁：货车违反禁令标志在高架快速路行驶。

03 注意事项

1.驾驶人在行车的过程中应当严格遵守交通法规，不得在驾驶过程中或其他有碍交通安全的情况下拍摄照片、视频；行人不得进入机动车及非机动车道内拍摄，否则举报内容将不予受理，多次违反交通法规的，将予以封号。

2.不得提供虚假举报信息、假借举报之名报复被举报人或影响公安机关交通管理部门公正执法，一经查实将依法追究当事人行政责任，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

3.举报时请提供内嵌日期、时间的原始视频/照片（被举报车辆车牌号要清晰）且视频/照片中相关违法行为过程要完整体现，举报时间与拍摄时间不得超过72小时。