能咨询、回复近300种事项，“人社小灵光”智能服务平台上线

近日，记者从杭州市人力社保局了解到，集合了杭州人力社保政策咨询、信息查询、办事引导的智能服务平台——“人社小灵光”于近期上线公测。该平台可以咨询、回复人社服务9个大类近300种事项，包括创业、就业、社保、工资、退休等老百姓最关心的事项。

在微信小程序中搜索“人社小灵光”，进入咨询页面后，平台会自动呈现常见问题，比如，大学生在杭州创业能享受到哪些优惠政策，如何申请查阅人事档案，杭州市区城乡居民基本养老保险缴费档次标准有几个……人社小灵光将就业、社保等与人社相关的常见问题整合起来，提供一站式咨询，免去了以往不同问题可能需要去不同平台咨询的麻烦，让市民更真切感受到人社服务改革带来的温暖。

除了操作便捷，该平台最大的特点还在于足够智能、“灵光”。市民实名登录后，人社小灵光会识别个人基础信息，之后依据个人情况，精准给出相应回答。比如，同样想问养老金问题，退休人员和在职人员得到的回答截然不同。如果人社小灵光识别到提问者是企业退休人员，收到问题后，人社小灵光会提示“是否要进行个人退休待遇查询”，选择同意并进行人脸识别认证后，就可以显示本人的退休待遇信息；如果提问者是在职人员，人社小灵光会提示“要计算您的养老金金额，需要考虑多个因素，如您的缴费年限、缴费基数、退休年龄等”，它还会建议提问者咨询社保部门或专业人士以获取更准确的信息。

回答完，人社小灵光还会自动关联几个可能还想问的问题，如果其中刚好有想了解的，可以直接点击查看；提问者也可以顺着自己的思路继续提问。

对答如流，这背后是人社小灵光的知识库里汇聚了人社部门的人才、就业、社保、退管、劳动维权、技能培训等所有政策文本，组合出1700余条知识信息。它还汇聚了杭州市人社部门的相应数据，设定了13个个性化标签，可以基于个人特征提供2100多万条信息数据。

以技术为支撑，人社小灵光通过人社知识库模型、大语言模型和数据服务支撑体系构建起了卓越的智能能力，其中，人社小灵光接入人社自建知识库后，大语言模型会对其进行个性化适配训练，以逻辑思维和推理能力，保持在对话的多个轮次中上下文一致，并让对话层层深入。

据市人力社保局相关负责人介绍，接下来，随着公测的展开，人社小灵光也会不断迭代升级，更懂提问者，更好地与提问者展开对话。