邻居总爱在楼道空间堆杂物 怎么办？专家支招

昨天，快报关于楼道空间堆杂物现象的报道引发大量网友讨论。

网友“159××××7435”：楼道是公共区域，不可以擅自占用！万一发生意外，逃生通道就会不通畅，生命重要还是占小便宜重要？为啥大家就想不明白呢……

网友“小浣熊棵棵”：这种情况已经见怪不怪，在门口放鞋柜已经是常态了，还有垃圾、杂物。

网友“毛毛”：老小区情况尤其严重，前段时间我搬家，痛苦啊，每层都有拦路的，破凳儿、圆台面、畚箕、笤帚、花盆、纸板等，各色垃圾应有尽有。反映到社区，贴张告示走过场，无用，唉！

网友“爱喝奶茶的小恐龙”：物业太难了，小区有很多人在楼道堆放纸板，推电动车进电梯，真的隐患太大了，可有些住户就是不配合。

为什么很多人爱把东西堆放在公共区域？

采访中，有的业主表示，是因为家里空间不够，没地方放鞋柜，就放在了门口走道，“这是在我家门口，我觉得不会影响别人”。

有大妈说，孙子的婴儿车，轮子是脏的，拿到家里不卫生，放在门口最方便。

堆放杂物占用公共空间的现象，如何解决？

我们采访了社区、物业负责人和相关专家学者，他们给出了自己的理解和对策。

社区书记传授经验

发动热心居民当“楼道小组长”

拱墅区应家桥社区，辖区内有两个老旧小区，共三千来户居民。

社区党委书记金幼芬说，楼道里小柜子、纸板箱、报纸堆放的情况是存在的，但因为本身楼道空间不大，这种情况不算多。

“我们采取的方法，一是反复宣传公共空间的理念，你门口并不是你的地盘；二是强调邻里关系和互相关照，比如你放了东西，我们搬着东西走上走下会不方便；第三，强制性的工作我们还是要做的，比如个别住户长期堆放的，我们会采取集中清理措施。”

应家桥社区有200多个楼道，社工很难做到每个角落都巡查。他们采用了老小区的常规做法，发动热心居民选出“楼道小组长”。

新搬来的住户和租客，有时候垃圾放在门口没有及时处理。楼道小组长巡查到了，第一次就顺手带下来，同时告知他们一声。“有些人看到，年纪那么大的人帮我把垃圾带下去了，觉得难为情，下一次就会注意。久而久之，将心比心，情况就会改善。”金幼芬认为，要把工作做到位，得用法理、情感和强制办法，三管齐下。

小区开辟临时堆放点

原本舍不得丢的东西反而愿意丢了

很多物业人觉得，楼道堆放杂物是很难管、很棘手的问题。但中海物业想出了不少好点子，在实际工作中起到了不错的效果。

中海物业杭州公司副总经理陈广辉说，他们的管家每天都会巡楼，如果碰到业主在楼道堆放杂物，会在门口张贴“温馨提示”，如果第二天还没有收进去，管家会再次发出提醒。

如果业主的确需要临时放置物品，他们会在小区架空层开辟临时堆放点，供业主使用。

“我们会做好标记，一般情况下放置期限是7到10天，到期会通知业主来取，不能长时间放置。”陈广辉说。

这个时间段，实际上起到了“断舍离冷静期”的作用。

“一些业主家里的旧家具、旧床垫，都堆放过。业主一时舍不得丢，就放在临时堆放点。很多天不在眼皮底下，业主反而下定决心要丢掉了。到期后委托我们丢掉的有不少”。

“城市性”需要时间去培养

物业应规范和引导居民行为

杭州电子科技大学社会学系王国枫教授认为，业主有时候也不是想占公共空间的便宜，而是习惯了由传统习俗沿袭下来的生活方式。“以前农村的自建房，房前屋后都是自己的，我们习惯了去利用这些空间。现在住在城市楼房里，楼道里空的地方，总觉得放点东西没什么”。

另外，人总是深受周围环境的影响。“社会学有一个‘破窗理论’，意思是说一个东西越破越不好，我们越不会在意。比如大家都堆杂物，那我也堆。但如果大家都很整洁，堆杂物的人反而会不好意思，担忧自己的公众形象受损”。

“我们考察发现，公共意识这方面，年轻人会做得更好一点，他们更能意识到‘公共区域是不属于我的’，也更愿意去维护这种公共区域的整洁和原貌，防火等安全意识也更强。”王教授说。

“社会学家沃斯讲过一个概念‘城市性’，就是当你进入城市以后，要适应城市的人口密集，你必须形成对他人更高程度的尊重。当你意识到公共空间不是你私有的，你占用会影响到别人，当你的‘城市性状态’培养到这个高度的时候，可能就会自觉把杂物拿回去了。”

王教授认为，对这方面的意识，需要一定的时间去培养。物业在其中扮演的角色相当重要。作为基层管理机构，物业在为全体业主服务的同时，也要起到规范和引导居民行为的作用。

物业物业 我有话对你说

@保亿物业

临平风景晨园小区

我们小区以前经常发生高空抛物的情况，后来物业给装了摄像头，扔东西的人一下子就少了。这一点我们小区物业做得还是不错的。

物业工作人员：感谢业主对我们管理措施的肯定。高空抛物这个问题其实困扰很久了，一开始我们在每个单元门都贴了提示牌，禁止抛物，但效果一般，很难完全避免。后来就干脆给每个楼幢都安装了高空摄像头，是正对着楼层、但不会拍到房间内部、也不牵涉业主隐私的，就是专门用来解决高空抛物这个问题，目前来看，情况好很多了。

@天阳物业

尚城国际小区

我们物业在宣传公示这方面做得不错，什么防火防诈骗、垃圾分类评比，都很多的，等电梯没事的时候看几眼，各种消息都不会漏。

物业工作人员：公告张贴这一块，首先是社区街道的内容我们会第一时间落实。然后是常规的物业费收支明细这些。还有垃圾分类，我们组织业主评比，每次结果都会在公示布告栏贴出来，这样做的效果就是我们垃圾分类也落实得不错。

@广厦物业

绿洲花园小区

我们这里虽然是老小区，但是宠物管理非常严格，遛狗必须牵绳子，也不能乱逛影响居民正常生活。这点我必须点赞。

物业客服部主管回复：非常感谢业主的肯定，在宠物管理方面，我们每个月都要宣传一次。发现有大型犬类，会上门询问，确保有犬证等合理合法的手续证件。其实除了我们物业的宣传管理以外，还要感谢业主们的高素质和高度配合，业主之间也会相互监督，发现有问题会立即联系我们去解决。

@绿城物业

绿城明月江南小区

我们装修的时候，物业帮了不少忙，进出也会打招呼，服务还是蛮不错的。

物业工作人员：我们会尽力去熟悉认识每一位业主，同时，因为小区内业主比较稳定，基本上都能认到位，这是我们对物业服务最基本的要求。