去司机收20元，回来平台收20元，打车去萧山机场，过路费到底怎么收的？

住在杭州滨江的吴女士经常打车往返萧山机场，今年1月12日她在自己常用的某导航APP上打网约车去萧山机场，司机在收费站拿了一张卡，让她私下转账20元说是路桥费；1月21日回杭，打车从萧山机场出来，路过收费站的时候没看见司机在收费站付费（是否有ETC不确定），平台的行程结算单显示支付了20元路桥费。

1月12日吴女士打车去机场向司机支付20元路桥费

1月21日吴女士打车离开机场平台收取20元路桥费

2月28日，吴女士再次打车前往萧山机场，司机同样让吴女士私下转账了20元的路桥费；两周后回国，也就是3月17日，她打车离开机场回家，路过机场收费站的时候司机并没有付钱，但行程结算单显示有20元的路桥费。

2月28日吴女士打车去机场向司机支付20元路桥费

3月17日吴女士打车离开机场平台收取20元路桥费

2023年4月27日，杭州陈女士从奥体博览中心前往萧山机场，打车费55.21元，优惠抵扣10元，实际支付45.21元。下午6:17到达机场，司机说回去要空车需要支付20元的路桥费，陈女士向司机个人转账20元。她算了算，如果回杭州打车离开机场还得支付20元路桥费，萧山机场一来一回相当于要付40元的过路费。

2023年4月27日陈女士打车去机场的行程

2023年4月27日陈女士打车去机场向司机支付20元路桥费

萧山机场高速路桥费到底怎么收的？

乘客向平台投诉得到退款

记者从市交通局了解到，萧山机场高速收费站当前的收费政策是，进机场不收费，出机场收20元路桥费，如果走坎红收费站，进出机场都要收10元路桥费。

3月18日，吴女士开始投诉处理收取的路桥费一事，理由是“费用不合理”，2月28日的路桥费是私下转给司机的。吴女士选择导航平台的人工客服，11:41上传微信支付凭证，11:46系统退还20元路桥费。

2月28日吴女士的打车行程导航平台客服退款20元

1月12日与1月21日两次来往机场的路桥费，因为行程超过了30天，无法在导航打车平台直接操作，吴女士打电话给人工客服，客服当即给她发来一条短信链接，让她通过链接上传两次行程的路桥费凭证，说核实后会在24小时内联系她。

1月12日、1月21日吴女士往返萧山机场的行程

吴女士是西安人，是上海市引进人才，2021年下半年被公司外派到杭州，因为每年打车往来机场的次数比较多，打车也设置成平台自动扣款，但经常被司机要求私下付费，她说有时候明知司机这样收取有问题，但赶飞机的人却没有时间去与司机计较，往往只能先掏钱。吴女士希望自己的退费经历能惠及更多人。

打车平台表示不合理收费经查实一律退款

吴女士打车的导航平台工作人员说，网约车定价由各网约车公司自主制定，会向乘客公示各个网约车公司的收费标准，乘客在选择时可点击查看。

除特殊情况下司乘协商一致外，如果实际收取的车费里含有不在公示之列的费项，会认定为不合理收费，乘客可通过App或客服等途径反馈，多收费用会退还给乘客，导航平台也会将情况反馈给网约车公司，由网约车公司对司机进行相应处理。

以高速费为例，高速费由高速公路方收取，司机可根据实际产生的费用添加至车费中。司机添加了未产生的费用，或比实际产生费用多添加了金额，经查实均会退还给乘客。