3月1日开始实施的快递新规引发热议

未经用户同意，不得擅自将快件投到快递箱快递站

快递新规如果增加投送成本应该由谁承担—— 

平台、卖家、快递公司、快递员还是收件人？

昨天，多条关于快递新规的消息冲上了热搜。

3月1日杭州一快递员用第一视角记录了当天的工作，他称新规实施后，平时送到驿站30分钟搞定，现在包裹全部送到家要12个小时，到晚上9点都送不完。

一位快递员得知新规出台后，干了两天选择了离职，“本身收入就不稳定，现在只好另谋出路了。”

一位中通快递小哥反映：新规出台后他频频联系客户，打电话太多被运营商封号，已经被封3次，运营商说封5次这个号就废了。“有时客户不接电话，或者我被标注为骚扰电话，只能给客户放门口”。

交通运输部新修订的《快递市场管理办法》2024年3月1日开始施行。其中规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

多位收件人都说没感觉明显变化

昨天，橙柿互动记者走访了杭州城区多个小区和商贸区。

上塘路某商贸城楼下，一长排快递柜前人来人往，多是取快递的市民。李姑娘说，“注意到这个新规了，但这两天我的快递依然被放进了快递柜，只收到短信，没接到快递员电话。”

拱墅区顾扬路一小区，记者没找到快递柜。业主刘大姐说，“早几年每幢居民楼下都有快递柜，自从有了快递驿站，快递柜就很少有人用了，所有快递全都塞到驿站，这样快递公司也省事。”

拱墅区吉庆苑，76岁吴大伯正在快递柜前取件。“一个上午我跑了五趟取快递。”大伯家离快递柜不到两百米，“最希望快递员把快递送到我家楼下，楼下刚好也有个快递驿站。送不送到家没关系，我退休了，跑腿权当是锻炼。”大伯告诉记者，5个快件事先都没收到快递员电话，也没人问过快递放到柜子还是送到家里。

多家快递驿站老板表示：变化不大

余杭一家快递驿站经营者刘先生说，“目前我觉得新规影响不大，现在小区里驿站和快递柜还在放包裹，这已经是快递行业和顾客的习惯了。”

拱墅区一家驿站老板说，新规肯定有影响，但短时间看不出来，现在压力都在快递公司。“再过半个月，问题肯定会慢慢积累显现出来。现在快递单价太低了，原来一天能送300单，现在每一单送上门，没人愿意干的。”他认为新政策可能导致物流公司要多请人送快递，成本上去了，运费自然也要涨，结果还是消费者买单，“羊毛出在羊身上”。

另一家驿站老板张先生说，“我认识的快递员，已经有两三个人辞职不干了。新规就算实施也得有个缓冲期，目前每单都要上门不太现实。”

江西人李老板今年刚开始经营菜鸟驿站，他告诉记者，新规目前对驿站还没什么影响。

“方便肯定是放在驿站方便，很多快递员不知道地址，一堆快递放我这边就行了，不需要一件一件送，节省不少时间。如果一个一个打电话再送上门，我想没几个快递员要做的。”

多家公司的快递员都说：

个个打电话件件送上门不太现实

快递员小冯说，他现在每天跑两趟，收送七八百个单子。“要跑好几个小区，每单都送上门不现实”。

申通快递一位片区负责人说，“我们现在的投递方式跟以前没什么变化。”他认为新规是好的，但落实到快递员身上现在还不适应。

“比方说，一个快递员一天投件量在400单左右，每单算1块钱，一天收入就是400块，放进快递柜扣去3毛钱，一天也有280元。如果落实新规，光打电话就得3个小时，很多电话还联系不上，还要送货上门，一天的单量就得下降一半多，算起来一天只能收入100元，一个月3000元，谁还做？”

一位圆通快递员说，新规如果真的落实，他就要考虑退出快递行业。

“现在打电话通知，已经有客户要求送货上门了。平时一天我能送400单，这两天要求送货上门的多起来了，可能他们也注意到了快递新政。打电话很费时间，放到快递柜虽然要扣3毛钱，也比送上门节省时间，我宁可多跑几单。”

一位中通快递小哥告诉记者，新规他也听说过，但目前还是按以前的方式投递，如果按新规，会大大降低投递量。

“我算过，如果给每个客户打电话，收入会折损一半，现在放快递柜也有短信通知，一样能收到，虽然新规对客户更方便，但对快递员很不方便。除非增加单件提成，1元加到3元，不影响收入，我肯定会一件一件落实。”

收件人意见分歧也蛮大

“我一直坚持快递送到家，白天上班，我要求放在家门口，如果丢了也没关系，我自己负责。总之一定要送货上门。”业主小李说。

王先生说，“放在驿站或者快递柜也可以，白天我没时间去，晚上下班刚好路过驿站自己取，但事先一定要告知我放在哪里。”

王女士正在楼下菜鸟驿站取快递，共有4件，两件长长的纸箱，塞满她电瓶车踏板，另外两个小件塞进衣服口袋：“我也听说快递出了新政，这两天也没接到快递员电话，如果人不在家，还是放在驿站，我自己过来取也方便的，在家的话，还是送上门方便。”

网友们对快递新规的争论也蛮热烈——

赞成方

当初快递都是送到家门口的，只是后来照顾投递时家里没人或许不方便放家门口，才产生驿站或快递柜，现在只是恢复当初而已，说实话还是应该由收件人决定。

为什么顺丰和京东可以做到每单打电话？这本来就是应该做的，自从成立了快递联盟和驿站，为降低成本习惯了忽视消费者权益。造成这种局面的不是消费者，而是快递公司。

反对方

反正我是觉得放菜鸟驿站挺好，第一，我不希望陌生人知道我家。第二，我不可能一直在家里等快递。第三，放菜鸟驿站，我有空了就去拿。第四，我不喜欢接陌生人电话。第五，要求送上门的自己多出运费，别让我们这些愿意放驿站，因为他们一起承担运费的上涨。

我工作时间家里没人的，快递放到驿站和快递柜很适合。如果高层有老人肯定送家里方便。但什么规定都别一刀切，新规出来我这样的就很不方便，工作忙或开会时又不方便接电话怎么办？

也有观点认为 麻烦不应该留给快递员和消费者

“新规不是不好，而是没考虑配套政策。快递员快速投到驿站，然后接下一单，这样即使单件收入微薄，也能通过加大投递量获得收益，现在的做法没考虑时间人力成本。配套措施必须是提高单件快递的收益，把平台和快递公司的暴利打压下来。”一位网友说。

“放驿站本身已经在提升效率了，你却让快递员没有打电话或短信通知的时间，如果包裹丢失都不知道，这意味着快递公司本身就压榨过头，降低了用户体验，需要扩大人手规模或者涨薪了……电商与快递行业的发展，要向着服务越来越好的方向走，而不是做到最后整体的服务在倒退，仅仅是电商平台与快递公司赚得盆满钵满，将麻烦留给快递员与消费者。新规出来后，快递行业也需要做出改变了。”——王新喜（TMT资深评论人）