3880元的票连C罗后脑勺都看不见？这些座位设置引争议

据上游新闻报道，1月24日和28日晚，足球巨星C罗将随沙特联赛豪门球队利雅得胜利来中国深圳进行两场友谊赛。球票价格从380元到4580元不等，目前均已售罄。

但有不少球迷在网上吐槽，两场比赛票价虚高，而且座位距离场地太远。3000多元的座位，竟然被随机安排到了角旗区位置。

铁杆粉丝吐槽：

“连C罗后脑勺都看不见”

“出票了，真糟糕！”1月4日，著名足球媒体人、C罗的铁杆粉丝丛先生在社交平台上吐槽，他花费3880元购买的GST荣耀巡回赛·2024利雅得胜利中国行球票。开票后，他发现自己的位置，竟然在举办地深圳大运中心体育场的231区，也就是角旗区斜对面，“我的位置有了，真坑爹啊。”

7日，丛先生告诉记者，在2023年12月25日第一次开票时，他就幸运抢到了这张票，“但（这个情况）必须吐槽，真无语。我之前花过5880元看过C罗的比赛，但这次真的是史上性价比最低的一次，没有之一！”

一位球迷吐槽：“深圳大运中心体育场并非专业球场，而是带有跑道，距离球场很远，无法理解4580元在三楼斜上是怎么想的出来。”

记者注意到，此次利雅得胜利中国行的球票从380元到4580元不等，被球迷吐槽最多的是1880元、2880元和3880元价位的球票，其中大多位于角球区和球门后。一些位置的确距离球场较远，“连C罗的后脑勺都看不到。”

同样买到3880元球票被分配到131区的一位女球迷吐槽，在欧洲追过C罗，西班牙国家德比黄牛票也不过200欧元，就在主席台后面的位置，“这次票坐在角球后面，望远镜都未必看得清。”

比赛场地非标准足球场

据悉，此次举办比赛的深圳大运中心体育场并非传统意义上的标准足球场，由于球场边缘是田径跑道。因此，看台距离球场较远，观众的观感会受到一定影响。

此前，世预赛亚洲区第二阶段的国足对阵韩国的比赛就在这里举行。球迷们曾吐槽该球场的看台视角不佳，“就算是最前面也得拿望远镜看”。“不过好在球迷冲场的事件不会发生了，因为太远了”。

座位随机分配

强实名无法转让

此外，由于本次赛事采取了强实名的政策，即每个身份证只能购买一张门票，且购票时填写的观演人须与实际观演人一致，还要刷脸入场，而不支持退票的政策，也让一些后悔想要转让球票的球迷感到不满。

记者注意到，在官方售票渠道猫眼和大麦上，两场比赛的球票都已经售罄。对于高价球票随机安排座位的情况，记者咨询了猫眼客服。工作人员表示，座位都是按订票时间顺序分配。丛先生表示，在购票时并没有座位区域选择的选项，全部都是随机分配。

目前，在摩天轮售票平台上仍有部分票源，其中3880元和4580元的球票已经开始打折，降价400-500元。客服向记者强调，“如果按票面购买，座位是随机的。如果您选座购票的话，我们按照您选的座位去出票。两种形式是不同的，而具体区域是否有相应的座位要以实际为准的。只要能正常下单，卖家接单后都是有票的。”

据了解，两场比赛中，张艺兴、张碧晨将分别担任表演嘉宾，活跃现场气氛，也让不少张艺兴、张碧晨的粉丝因此选择观看球赛。

新闻多看点：

演唱会买到“看柱票”

9名观众起诉主办方

除了球赛，近年来各类演唱会也频频传出座位设置不合理的情况。今年5月20日、5月21日，2023梁静茹世界巡回演唱会在上海举行。多名演唱会观众反映，自己花千元购买的门票，到场后发现，视野被舞台四周的立柱遮挡，“看歌手成了看柱子”。

其中9名观众因事中事后和主办方就赔偿问题未达成一致，遂将演唱会主办方上海魔方泛文化演艺有限公司诉至法庭。

11月15日，据提起诉讼的观众介绍，9名观众中，6人为5月20日场观众，3人为5月21日场观众，购买票面价格包括1299元、999元等。一名提起诉讼的观众表示：“7月份时是消保委（介入），调解失败了以后，我们就赶紧准备（诉讼）。”

据红星新闻报道，记者获取的一份起诉状显示，原告观众一方的请求包括主办方返还演唱会门票原价、主办方支付门票原价3倍的惩罚性赔偿金等。“被告（主办方）未提前告知其销售的座位位置存在视线被遮挡的严重瑕疵，对消费者存在欺诈行为，侵犯消费者知情权。”

在起诉状中，原告观众一方提及，“原告和同样视线被遮挡的其他观众曾多次找到工作人员等尝试沟通，但时至今日，被告仍未给原告一个完整、有诚意的解决方案”。

11月15日下午，该案在上海市闵行区人民法院开庭审理。庭审期间，一名原告观众表示，自己入场时便发现柱子可能遮挡视线，试图反馈时被保安制止。演唱会开场后，自己无法忍受，中途离场反映，一名工作人员称可以退款，另一名工作人员劝自己继续观看，并称后续将有主办方工作人员电话沟通，但至今仍未接到沟通电话。4名观众在庭审时表示，自己在演唱会期间试图反馈，但被保安阻止，且未能找到其他工作人员。

该案庭审结束后，未当庭宣判。

专家：

建议制定阶梯式退改规则

据中国之声，有从业者表示，由于开票的时间往往早于舞台搭建完成的时间，因此会出现某些位置有遮挡的情况，只能通过适当的退票规则进行补救，但观众不进场就不知道遮挡，进场了就不能退票，进而就会产生实际的矛盾。

有分析表示，从人的视觉感受来说，立柱开合15度到30度角的延伸处的座位都不应售卖。

记者还咨询了多位专业舞台搭建、会展布置的工作人员，对方表示，绝大部分座位遮挡问题可以提前避免。“其实只要花更多心思，不搭灯架或者柱子这里不摆座位，少赚这部分钱，是完完全全可以避免的。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，到现场才发现是“柱子票”“墙根票”，涉嫌侵犯消费者的知情权。

“消费者在买票的时候不知道是这样的位置，但是经营者是知情的。他没有告知消费者，消费者的知情权显然是受到了侵犯的。消费者当然可以要求他退票，或者说给予适当的补偿。”

但是，补偿的标准是怎样的？文化演出市场是否应该制定较为统一的观看标准？从多场演唱会的维权过程来看，目前没有答案。本月，中国消费者协会曾对“柱子票”问题提出建议。

中消协消费投诉部工作人员李志表示，相关演出票务平台和主办方应该思考如何更好保护消费者的权益和提高消费体验。

比如，在制定服务条款时，借鉴航空、铁路等其他服务行业的成熟做法，制定阶梯式退改规则，依据退票、改签时间不同实行阶梯化费率，基于公平原则合理制定退换票规则并向消费者公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认。

如果推出“不退不换”的门票，应当同时推出可退换门票，并且设置合理价格供消费者自主选择和公平交易。建议相关主管部门加强对演出票务市场的监管，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监控演出票的来源和流向，推动演出票务交易公开透明，维护好消费者合法权益。