中消协全国百城消费者满意度调查：杭州位列前三！

2023年3月14日，中国消费者协会在京召开新闻通报会，正式发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2022年全国100个城市消费者满意度综合得分为78.81分，总体处于良好水平，超过疫情发生前的最高水平。据悉，2022年度报告为中消协连续第六年发布城市消费满意度测评系列报告。

从地区和城市表现来看，东部和南方地区城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市。100个被测评城市得分排名总体稳定，39个城市得分高于全国综合得分，苏州、青岛、杭州、烟台、南京、佛山、无锡、厦门、北京、宜昌位居100个城市消费者满意度综合得分前10名。

根据2022年消费者满意度调查结果，100个城市的消费者满意度综合得分为78.81分，得分最高为91.81分（苏州市），最低为70.19分（衡阳市），最高分和最低分相差21.62分，39个城市得分高于本年度全国综合得分。

测评得分排名前10位的城市依次为：苏州市（91.81分）、青岛市（90.40分）、杭州市（89.74分）、烟台市（89.17分）、南京市（88.85分）、佛山市（88.15分）、无锡市（88.13分）、厦门市（84.45分）、北京市（84.42分）、宜昌市（83.54分）。从地域分布来看，排名前9位的城市均属于东部地区城市，排名第10位的宜昌市属于中部城市。

测评得分排名后10位的城市依次为：哈密市（72.48分）、柳州市（72.10分）、运城市（71.96分）、兰州市（71.79分）、宝鸡市（71.66分）、三亚市（71.52分）、呼和浩特市（71.35分）、庆阳市（70.81分）、吉林市（70.67分）、衡阳市（70.19分）。从地域分布来看，得分排名后10位的城市有6个属于西部地区城市，3个属于中部地区城市，1个属于东部地区城市。

据介绍，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

2022年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2022年第四季度在100个被测评城市同步开展调查。受疫情影响，调查采取线下拦访、扫码答题、线上调查三种方式相结合进行，共计回收有效样本61930个。