未买价值5万玉器被导游赶下车？要求道歉却被告知“导游没空”

春节假期和家人开开心心出去旅游，却因没有购物被导游中途赶下车是种什么体验，这样奇葩的事却上演在了河北的田女士一家身上。

2月13日（正月初四），田女士在社交平台发布了相关视频，立即引发网友热议，但随后不久，该视频被删除。

人均3500元报旅行团

因不买玉器被赶下车？

据封面新闻，田女士介绍，她是河北人，早在春节前1个月，她就在某社交平台上报名参加云南一个旅行团，行程包括昆明、大理和丽江，5个人花费了17000元左右。“我是1月2日付款报名的，说是当时报名的，春节不涨价。”田女士告诉记者，2月10日大年初一，田女士一家的云南行正式开始。

据田女士讲述，前两天一家人玩得很开心，吃住都比较满意。让她没想到的是，旅行进行到第三天，导游带着旅行团到了丽江一个卖玉器的地方，让大家挑选玉器。

田女士说，导购员很热情地为她介绍，一款玉器标价2万元，另一款标价5万元。田女士表示，如果确实货物值这个价，她也愿意购买，但她实在没办法确认，就跟导游说不买，“不想导游却表示，不买就必须下车离团，当时导游的说法是票搞错了，我们不是这个团，应该是在（车牌号）3181的车上。”

“当时也不知道在什么地方，行李也在车上，我就给当地文旅局打电话投诉，也报了警。”2月13日下午，田女士在社交平台上发布了自己乘坐警车的视频，“给家人报平安”。据她介绍，她此前还发布了“被赶下车”的视频，引发大量网友关心关注。

目前人已离开云南

至今未收到处理结果

田女士告诉记者，自己发布视频的初衷，是认为这个事情不合理，诉求是让导游道歉。

据田女士讲述，2月13日下午至14日这期间，田女士一家被转移到另一个旅行团，原本以为可以继续一家人的春节旅行，但因为她之前发布的视频，前后两家相关的旅行社都给她打电话，要求删除“被赶下车”的视频。她回复说，“希望涉事导游道歉，否则不删视频。”

不少网友发现，该视频已于2月14日下午被删除，他们给田女士留言表示关心。田女士表示，视频并非她自己删除，而是被人以侵犯名誉权和肖像权投诉了。

田女士称，丽江文旅局相关人员对该事件进行了调解，“我们很满意丽江文旅局和丽江旅行社的态度，他们也说会处罚涉事导游，我们表示不需要处罚，只要他给我们道歉。”

2月15日，田女士告诉记者，在丽江文旅局的协调下，一家人已乘飞机离开云南回到河北，“但至今未收到处理结果。”

官方通报：吊销、罚款

18日，丽江市文化和旅游局就“游客未买手镯被赶下车”事件进行了情况通报。经调查，该事件中未发生强制购物行为，丽江市文化和旅游局拟对涉事旅行社云南金树叶国际旅行社有限公司作出吊销旅行社业务经营许可证的处罚；拟对直接负责的主管人员黄某作出罚款两万元的行政处罚；拟对导游张某作出罚款两万元、暂扣导游证三个月的行政处罚。

经丽江市文化和旅游局调查，田某某一行5人与云南国游国际旅行社有限公司昆明分公司签订旅游合同与其他36人组成旅游团，该公司委托云南金树叶国际旅行社有限公司负责接待，导游张某跟团服务。2月13日上午，在束河古镇一珠宝店发生网传“未买手镯被赶下车”事件，经核实当时未发生强制购物。期间，导游张某按照旅行社要求，未征得游客书面同意委托其他旅行社履行包价旅游合同，提出为田某某5人换车，双方因此发生分歧。

丽江市文旅局查实情况后，根据相关法律法规对涉事的云南金树叶国际旅行社有限公司、直接负责的主管人员黄某、导游张某作出了相应的罚款、吊销许可证处罚。

详细情况如下：

网友：处理得真温柔

当事游客称被告知导游“没空道歉”

丽江市文化和旅游局的通报未能完全平息这场风波。有网友认为“处罚过于温柔”，也有网友指出，要严惩才能杜绝此类现象发生，更有人质疑，是“未发生强制购物”，还是“强制购物未遂”。

据南方都市报，针对通报，田女士回应道，“这一处罚看似大快人心，但还是没有满足我们的唯一诉求，就是得到当事导游的道歉视频。”

值得注意的是，报警后，田女士一家曾与丽江市文化和旅游局方面进行沟通，并希望导游张某能当面道歉。田女士对南都记者说，“在商谈时，文旅局说春节期间导游正在接团，不能来道歉。”对此，她表示，可以退一步，让张某录视频道歉。

针对涉事导游“没空道歉”的说法，丽江市文化和旅游局的通报中未有提及。2月20日晚，田女士的丈夫曹先生告诉记者，他们仍未收到张某的道歉视频。

有计划的换车

还是临时被要求下车？

田女士一家到底是经历了有计划的换车，还是临时被要求下车？

丽江市文化和旅游局工作人员告诉记者，游客信息（包括个人信息、乘车车次）都会登记在云南数字旅游平台，在进入景区前，工作人员会核对每辆车的游客信息。

记者致电云南金树叶旅行社，接线人员李女士表示，她已于去年10月离职，她也透露“一上车就会核对每组家庭的行程信息，但也发生过中途信息错乱、价位不匹配，游客要求更换车辆的事件。”

不过，田女士向记者表示，从来云南的第一天起，他们一家人“一直乘坐这辆大巴”。“我们拒绝购买手镯后，导游立即说我们的信息弄错了，让我们下车，最开始上车没有说信息弄错。”

田女士的代理律师则告诉记者，旅行团“当日上午8点进的玉石店，9点半左右发生了下车事件”。

2月20日晚，丽江一地接社负责人李明（化名）向记者介绍，13日，田女士一家随团结束了昆明和大理的行程后，来到丽江。按原计划，田女士所在的旅行团由李明的地接社负责接待。不过，在当日11时左右，李明接到通知，田女士一行不由其负责，需要换车交给另一个地接社，因为田女士一家“还有西双版纳的长线行程”。

李明补充道，一个旅行团前往不同的市区会更换地接社，“我们执行严格的属地管理制度”。他表示，“游客信息由旅行团的计调（负责统计信息、指定路线的人）检查，不是导游”。

旅游胜地屡陷“宰客”风波

记者查询发现，近年来丽江已多次因旅游乱象问题登上热搜。

今年1月，“74人旅游团游丽江被强制要求消费骑马”一事就曾引发热议。据丽江市文化和旅游局1月15日就该事件发布的通报，游客余先生一行74人跟团在拉市海云端马场游览期间，被告知“要么自费参加骑马活动，要么补交200元/人”，引发游客不满。拉市派出所民警出警协调后，该旅游团未参与骑马项目，未产生费用。

2023年7月，有游客在丽江因不购物遭导游辱骂是“阿富汗难民”。丽江市文化和旅游局随后通报称，经调查，丽江辰游旅行社有限公司委派导游李某某接待旅游团队。在旅游行程中，丽江辰游旅行社有限公司监管不到位，导致委派的导游李某某存在欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的违法行为。该局对涉事公司作出吊销许可证的处理。

同年3月，丽江一名导游因投诉纠纷在大巴车内对游客发出威胁言论，也曾引发关注。现场视频显示，该导游全程情绪激动，对着车上乘客说：“我现在就不说是谁了，（投诉人）信息已经发给我了，哪一个家庭哪一组人讲的我都知道。我麻烦你（投诉人）来单独和我讲清楚，讲明白，大不了老子导游不干了，我卖车卖房卖土地都要和你拼到底，干到底。”

当日深夜，丽江市文化和旅游局通报称，经查，网民反映的问题属实，已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。

素有“人间天堂”之称的云南丽江，为何频繁陷入“强制消费”“坐地起价”“低价团宰客”“服务态度差”等舆论旋涡？

张先生经营的旅行社承接了大量丽江的旅行团，他向记者指出，一些价格较低的旅行团普遍都存在购物环节，容易产生纠纷乱象，“因为低价旅行团只能靠购物来弥补差价，对接不好容易产生纠纷，事实上只要钱给够了，正价旅行团可以做到一个购物环节都没有，要避免强制消费的情况，旅客还是要谨慎选择旅行团。”

一位旅游行业分析人士告诉记者，市场竞争激烈，当地部分旅行社同质化严重，在没有核心竞争力的条件下，只得靠“低价”诱客、凭“宰客”盈利。

“这些违规盈利手段，实质映射出丽江当地旅游产业转型升级遇困，‘低价骗人来，下手薅羊毛’的模式还没有完全消除。在这样的背景下，若监管不严就容易导致违规经营泛滥。”