照片未经确认就擅自送制作 拍写真被忽悠可主张退款

前几日，消费者可女士收到了一份快递，拆开才发现原来是自己几个月前拍摄的写真照，“商家还没有把最终精修版的照片发我确认，怎么就已经制作出来了？”可女士纳闷道，其此前的确是在湖墅南路488号运河商厦5楼的茉莉花开拍摄了照片，但后续商家只通知了其选片，最后精修照片并没有发送确认。

更令可女士郁闷的是，收到的照片效果也与理想中有一定差距，“此前拍摄时，商家让我几次加价，结果呈现出来的照片我不满意。”于是，可女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事，并表示：“希望商家把我剩余的一次拍摄费用退还给我。”

消费者：

照片未经确认就擅自送制作

申请退款商家还临时加价

消费者可女士：我最初是在抖音上刷到茉莉花开的拍摄套餐，我选择了其中299元的一款。我还提前跟客服确认了该套餐能否提供拍摄，对方表示是可以的。

然后我到店里后，向店员表达了我想要的拍摄效果，对方称需要加价1000元，所以我一共花了1299元拍摄了三套造型。第二天我去选片时，因为选的数量超过了套餐里包含的，商家建议我再付2000元多送底片数，我照做了。

于是，6月4日我再一次到店拍摄，而在这次拍摄后的选片过程中，商家又以增加底片数的优惠让我再支付3000元，用于下次拍摄，我也同意了。

之后，商家也没有再联系我确认照片。直到8月底，我收到了商家寄过来的写真照，商家都没有跟我确认过最终送制作的照片，而且那些照片我都不太满意。我就与商家联系，要求退还我还未使用的3000元，但是对方说要扣除2000元赠送我的底片费，我不认可，希望商家能全额退款。

商家：

3000元预付款包括20张已制照片

退款后需扣除

（记者在大众点评上搜索“茉莉花开”，并没有查询到相关信息。根据合同上的公章显示，该公司名为“花神赋（杭州）摄影有限公司”，天眼查APP显示，地址位于浙江省杭州市拱墅区湖墅南路488号第五层504室。随后记者通过地址搜索，该店目前在大众点评上的名称为“九朝凤时装摄影·写真馆”。）

九朝凤时装摄影·写真馆相关负责人：可女士剩余的3000元，实际包含了其最后一次到店挑选照片时多挑的20张照片。目前，这20张照片已制作成册，如果可女士要退款，就要按100元一张的价格扣除，只能退其1000元。这3000元的构成，我们在此之前有明确告知可女士。

当然，可女士只是对收到的成片不满意，我们可以为其免费重新制作一本相册。至于可女士所说的，我们没有向其确认最终成片便送制作，这我们不认可。

（近日，可女士表示，将在相关部门的介入下，与商家面对面协商此事。可女士说：“最后出面的负责人说要跟领导请示，之后就没有了下文。”本报对此将持续关注。）

律师

若商家违反约定

消费者有权要求重新制作

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果是商家违反约定，没有将精修图交给消费者确认就自行制作并邮寄给消费者，消费者可以要求商家重新修图重新制作。

对于尚未使用的3000元预交拍摄费用，因为消费者尚未使用，是有权要求商家退还的。不过，3000元包含了20张额外照片的精修、制作，消费者要求退款应当扣除20张照片的费用。