助力听障人士 “手语姐姐”翻译系统上线

近日，在区一医院综合门诊服务台前，听障人士楼先生点开一个小小的装置，通过屏幕和“手语姐姐”进行远程在线手语交流。在“手语姐姐”的耐心帮助下，不到2分钟，楼先生便得到了想要的答案，脸上流露出满意的笑容。

在日均门诊量达8000人次的区一医院，日常服务中沟通障碍问题一直是听障服务的痛点。过去，医护人员只能通过纸笔和简单的手语同听障人士进行沟通，沟通难度大、沟通效率低等问题，往往成为听障人士与医护人员之间“绕不开”的障碍。

“手语姐姐”实时在线翻译系统一亮相，问题迎刃而解。该系统有两块电子屏，一边面对听障人士，另一边则是医护人员。听障人士通过视频向在网络后台值班的手语姐姐表达诉求，手语姐姐则立刻翻译，再通过同样在后台并懂手语的工作人员翻译给医护人员，得到翻译后，医护人员立即将“答案”再通过手语姐姐告知给听障人士。一来一去间，实现了信息无障碍。该系统内有来自“杭州手语姐姐无障碍交流服务中心”的专业手语团队人员实时在线，每天9:00—17:00，手语团队都在线提供服务。

“手语姐姐”实时翻译系统的上线，实现了残疾人的办事无障碍。此前本报也曾报道过区行政服务中心内的远程手语翻译系统、特殊志愿者“小图”等暖心设备，这些设备均是为了特殊人群配备的用于获取信息、沟通交流的设施。

近年来，区残联主动作为，积极推动信息无障碍建设，提升残疾人幸福感和获得感。萧山综合频道开播杭州地区各区、县（市）首个手语气象节目《萧山气象》手语版，方便听力残疾人获取信息，提升生活品质；在全区残联系统、银行系统等开展手语培训，推广中国手语，提升工作人员手语水平，提高服务残疾人能力，营造扶残助残的浓厚氛围；为全区16周岁及以上视力、听力和言语障碍持证残疾人提供信息消费优惠套餐，全力保障残疾人基本信息交流需求。截至目前，已有7444名残疾人成功办理优惠套餐。