理念转变促发展，苦炼内功引蝶变

“......你们对患者如同亲人，态度和蔼，热情周到，对我们家属询问百问不烦，有问必答，用温馨的态度微笑服务，努力消除患者精神上的负担，减轻患者心理上的压力......”，住院患者丁大爷（化名）家属致萧山区第二人民医院四病区（心血管内科、呼吸内科）吴玲娟护士长的感谢信中这样写道。

据了解，区二医院四病区秉持人性化服务理念，尊重患者的个别性和差异性，一切以患者需求为根本出发点，做足“绣花”功夫，打造关怀“三部曲”，即专业关怀、生活关怀、心理关怀，唱响“关爱”主旋律，奏响“暖心”和谐音。

——“专业关怀”曲。医护人员结合病区病种实际，在缓解患者疼痛、减少二次损伤上下足功夫，一方面改进鼻贴固定方法，预防鼻粘膜压力性损伤发生，另一方面制作小工具，改进双腔深静脉导管封管手法，预防堵管。

——“生活关怀”曲。考虑到患者的年龄层次、身体实际、病情轻重等因素，护士团队因人施策，主动承担起理发、日常起居、一日三餐等日常生活照护项目，给行动不便、年迈体弱的患者带来了福音。

——“心理关怀”曲。在四病区，有一部分患者独自住院或者长期保姆陪护，缺少家人精神和情感上的慰藉。护士团队发现这个情况后，选派部分受过心理培训的护理人员，对这部分患者进行有针对性的心理疏导。

四病区医护人员的温情服务，主动贴心，用真心换真情、用热心换安心，正是我院医护人员转变服务理念的缩影。

见微知著，不仅我院医护人员服务理念在变，医院总体的工作理念也在变，实现了整体性重塑。

近日，医院副院长杨月汉、总务科科长金新宇一同深入一线，走访重症医学科，在了解运行情况、学科建设，分析科室优势、存在不足后，根据科室工作特点和实际服务需要，现场确定了谈话室建设方案。

建设谈话室的意见从提出到落实如此之快，完全得益于《杭州市萧山区第二人民医院院领导联系科室制度》的出台。

萧山区第二人民医院正处于“建新院、上等级、促发展”的战略机遇期，医院领导班子调整以来，全院立足现实，着眼长远，坚持目标导向、问题导向、结果导向，从建立领导联系科室机制入手转变工作理念，以改进患者就医体验为初衷转变服务理念，苦炼内功，做精做细，密切领导与医务人员、医护与患者联系，形成管理闭环，在机制模式转变中孕育医院发展新的蝶变。