全省首创！萧山全覆盖！

恋爱咨询、婚姻服务、亲子矛盾……不同阶段的家庭要面对不同的问题，但在家事“一站式”综合服务窗口，可以一站式解决。目前，我区按照“区——镇街场——村（社区）”三级架构，设立“1+23+N”家事一类事服务中心、服务站、服务点，实现全区23个镇街场及580个村（社区）全覆盖，为全省首创。

作为省委政法委、省妇联确定的杭州唯一试点地区，去年以来，萧山区委政法委、区妇联、区社会治理中心三家单位通力合作，聚焦“事前预警、事中化解、事后帮扶”三个阶段精准发力，打通数据壁垒，于近日出台了《全面推进“萧和e家”家事纠纷化解“一类事”综合服务工作实施方案》，推出以“萧和e家”为品牌的家事“一类事”综合服务，培育一批具有专业知识和指导能力的家事“一类事”服务人员，让老百姓在家门口实现家事纠纷“有处可说、有门可求、困难有应”，以家庭“小平安”助力社会“大平安”。

全省首创

一站式综合服务窗口全覆盖

走进家事“一类事”区级综合服务中心三楼的心理咨询室，墙面采用了淡黄的温馨色调，配上几盆绿植点缀，营造出一种轻松舒适的感觉。心理咨询师郭瑛正为一名有婚姻问题的女性进行心理辅导。

“前来咨询恋爱婚姻问题、亲子关系及家庭问题等问题的人数较多。”郭瑛介绍，自今年以来，她已经为50多户家庭“把脉”问诊，开出幸福“良方”。

去年9月，萧山在区社会治理中心设立了区级综合服务中心，整合涉及家事的受理窗口和事项，既有家事“一类事”综合服务窗口，又配备了家事调解室、心理疏导室、婚姻辅导室、家风培育室等，群众可一站式解决婚姻辅导、家事信访、家事调解、法律咨询、心理疏导、法律援助、困难帮扶、家风培育等问题。

“新形势下，家事纠纷的演化具有长期萌芽，短期爆发，‘民转刑’风险高等多种特点，同时存在缺乏一站式集成服务、家事纠纷难排查、家事纠纷难化解、家事纠纷多元主体有效联动难等问题，家事‘一类事’工作应运而生。”萧山区妇联权益儿少部负责人徐珈妮说。

据了解，萧山依托线上线下两大服务平台，专职队、专业队、志愿队协同配合的三支服务队伍，通过警务类家暴纠纷、非警务类家事纠纷、其他家事纠纷三类调处流程和“地毯式”排查、周期式报送、座谈式会商、“双诊式”调解、“双模式”回访、综合式分析、督导式整治、集成式服务、护航式关爱、梯队式培养的十步工作法，集成家事“一类事” 七类矛盾纠纷和八大服务功能，一站式解决家事纠纷难题。

镇街试点先行

打造家事纠纷特色品牌

不久前，蛟山村妇联主席李静华接到了义桥镇派出所的一通紧急联动电话，立即赶往现场，了解到对方是因为男女情感纠纷问题，导致一时冲动想不开，便通过安抚情绪、温情引导、劝导男方等举措，为其解开“疙瘩”。

警格、网格、妇格紧密联动，让家事纠纷化解更加温情高效。作为萧山区先行试点镇街之一，义桥镇全力开展家事综合服务大提升、家事风险全域大排查、家事纠纷多元大联调、重点家庭动态大回访“四大行动”，并成立“义家和”家事纠纷调解工作室，在现有3名专职调解员的基础上，特邀5名“老妇干”、1名律师、1名心理咨询师进入工作室，今年以来已调处家事纠纷22起。

其他试点镇街也积极探索家事纠纷化解新方法、新举措、新形式，通过人员设置、制度体系、工作机制等手段，形成各具特色的镇街、村社品牌，打造全区实体化家事综合服务矩阵。

如宁围街道聘请2名专职调解员，以村（社区）、小区（楼宇）化解为基础，开展家事纠纷集中化解工作，逐步形成“大排查、大调解、大治理”的宁围模式。城厢街道结合婚调室、人民调解室、“厢妹子”联席工作室、“厢妹子心理小室”等阵地，建立“2+1+X”工作机制，发挥辖区女性楼长优势，每日轮流值班。以多方联动、多元化服务，为居民提供一站式服务，全方位维护辖区内家庭合法权益。