浙江发布2023年度消费维权十大典型案例

“3·15”国际消费者权益日渐渐临近，为促进消费维权社会共治，13日，省消保委联合省教育厅、省商务厅、省文化广电和旅游厅、省卫生健康委、省市场监管局等部门发布2023年度全省消费维权十大典型案例，通过以点带面、以案释法，进一步优化消费环境。

记者发现，这些案例不仅涉及多个行业和领域，包括教育、医疗、家电、旅游、健身、保健、预付式消费、未成年人保护等，而且切中时下消费者遇到较多、较为头疼的消费问题。

比如预付式消费是消费者时常“踩坑”的消费领域。因该消费方式具有付款在先、消费在后的特点，消费者权利的实现有赖于经营者的信用及经营情况，具有较高的不确定性或风险性。此次发布的其中一个案例就讲述一家农贸市场预付卡纠纷的解决经过。

2022年初，温州市瓯海区某农贸市场运营方在促销引流活动中共吸引消费者充值办卡15890张，累计充值金额5930.48万元。同年11月底，社会开始传言该农贸市场老板跑路。瓯海区消保委和区市场监管局第一时间向区委、区委政法委汇报，并整合各类行政资源，做好运营方资金监控。最终，经营方从一开始因资金压力怠于退款逐渐转变态度，于2023年10月16日基本完成消费者本金退还工作，挽回消费者经济损失400余万元。

此外，十大典型案例还涉及非法接种HPV疫苗、老年保健品的诸多套路、非法医疗美容等消费领域的热门话题。省消保委相关负责人表示，希望广大经营者诚信自律、守法经营，消费者也要提高警惕，防范消费风险，文明理性消费。