我区春节假期消费投诉举报网购占六成

近日，我区春节假期消费投诉举报分析报告出炉。从2月10日至2月17日，区市监局通过全国12315互联网平台与浙江省民呼我为平台共接收各类投诉举报咨询423件（受理315件），同比去年春节假期的237件增长78.48%。其中，涉及网购的投诉举报有274件，占比64.78%，依然维持高位。

节假日效应点燃了消费热情。添置新衣、置办年货成为家庭“大事”。春节期间，服装鞋帽、食品类消费纠纷也是居高不下，反映问题集中在食品安全问题、不按约定履行送货或安装义务、售后服务问题等。

此外，影院观影、游乐场、面部护理、修甲、理发等休闲娱乐生活服务方面的投诉也呈上升趋势。今年春节，区市监局全局共接收文娱体育、美容美发服务相关投诉27件，较去年同期增长接近3倍。集中在面部护理、修甲、理发等未明码标价，游乐场、电影票、棋牌室退票（订）无法处理等问题。

与此同时，消费者回家探亲、外出旅游的需求集中释放，旅游相关市场快速升温。餐饮环节的食品安全问题、未执行明码标价、预定的酒店无法入住以及机票退票困难等，也成为消费者反映较多的问题。区市监局共接收餐饮和住宿服务、交通运输服务等旅游相关服务投诉52件，较去年同期增长57.58%。

“春节假期，为保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，我局高度重视广大消费者诉求，畅通消费投诉举报渠道，加强24小时值班值守。”区市监局有关负责人表示，目前，各基层所、中队正按照法定程序对假期投诉举报进行调查核实，对消费纠纷进行调解处理。