冲着林俊杰去，买完票变成了林子祥！看演唱会也得“服从调剂”？

好不容易抢到票，付款后却发现“林俊杰”变成了“林子祥”，还不支持退换？

近日，不少人在抢演唱会门票时遇到了这样的情况，中间究竟发生了什么？

林俊杰变成林子祥

好不容易抢到的门票被“调剂”

1月12日，“林俊杰JJ20世界巡回演唱会-成都站”在大麦、猫眼等平台公开售票，有多名网友在抢票成功后，却发现自己原本要买的3月林俊杰演唱会门票变成了林子祥演唱会，并且由于第二天就开演，平台拒绝办理退票。

四川成都蒋女士是上述情况的亲历者，1月12日，她抢到了林俊杰演唱会门票，刚要和朋友开心分享，却突然发现，自己买到的并不是林俊杰演唱会的门票，而是“2024林子祥50坚演唱会”。她第一时间想要退票，却被大麦平台告知人工客服已下班，第二天早上9点客服上班后，该演唱会晚上7点半开演，按照退票规则，已禁止退票。

随后，在社交平台上，多名网友分享自己林俊杰演唱会被“调剂”为林子祥演唱会的经历。除了有1月12日抢票时间段内出现此情况的网友外，还有1月13日“捡漏”刷到余票，购买发现同样问题的网友。

被“调剂”或因购票页面误导

平台否认“跳票”但同意全额退款

网友媛媛是众多门票被“调剂”的人员之一，从1月13日下午2点购票发现出票信息错误之后的近4天时间里，她的生活几乎被“退票”和“维权”所占据。

花了1380元，买的却并不是自己想看的演出，媛媛第一时间与在线客服联系，要求退票。但是从在线客服到热线电话，平台方都以非系统问题，且购买的演出将于当晚开演，已超过最晚退票时间（1月3日14:00）拒绝退票。

此后的每天，媛媛都要接打几十个电话，辗转各个投诉平台，希望能解决这一问题。在维权的过程中，她发现自己并不是唯一被“调剂”的购票者。“我们建立了维权群，群里有12日放票就买的，也有像我一样13日买‘回流票’的。有的是填好了预约信息，就没有退出过林俊杰演唱会页面的，也有被首页带林俊杰头像的购票入口错误引导到林子祥购票页面的。”不论是哪一种情况，这些购票者的本意都是希望购买林俊杰的演唱会，出票错误后，他们的诉求就是退票退款。

目前，维权群内已有11人，共购票18张，总金额22056元。其中，6人在与平台客服多次沟通无果后去观看了林子祥演唱会，其余12人未观演未核销票据。

据了解，在当天购票平台首页，专门设置了带有林俊杰头像的购票入口，点击该窗口即可直达购票页面。但是，在该窗口的右上角，还有一行小字为“林子祥成都”。这也是平台方和部分网友质疑购票者不慎点错的重要依据之一。

尽管如此，购票者也列出多项理由，证明自己不会点错。“首先，我们中的大多数都是提前预约了的，预约需要选择观演人、观看场次和票价，这个提前选好的是不会错的；其次，林俊杰和林子祥，一个演出为2场，一个只有1场，票价和整个售票页面都不一样，很难看错。”

1月17日，此事有了新进展，大麦平台工作人员已陆续与部分购票者取得联系，同意为未核销未现场观演者办理全额退款，将于1-7个工作日将款项退回购票账户。

据红星新闻，记者致电大麦客服，相关工作人员回应称，已核实，大麦平台不会出现任何“跳票”的情况。如果消费者选择的场次没有库存了，页面只会显示“该场次无票”，并且会一直停留在该演出页面，不存在自动切换其他项目。只有消费者手动选择了其他演唱会才会创建这个订单。

此外，该工作人员还表示，退票时需要提供下单时的身份信息（电话号码）或订单号，才能查询退款的相关进程。退款到账时间为1-3个工作日，会按照原付款渠道退回，最迟7个工作日内到账。

类似情况并非首次发生

事实上，类似这样的“跳票”事件不在少数。

据《上观新闻》报道，去年，就有数名网友曾在社交平台上发布信息，表示自己购买周杰伦演唱会门票，竟被“调剂”成其他歌手。相关票务平台当时回应表示，这是用户不断高频点击购买页面时误操作所致。

去年9月，也有多名网友在社交平台“小红书”上发帖称，自己抢购林俊杰演唱会的门票后发现买的是林志炫的演唱会门票，也同样遭遇了“退款难”。

律师：平台方应完善退票机制

北京安博（成都）律师事务所律师李梦学表示，如果消费者在购买门票时遇到疑似“跳票”，需提供购买过程记录、订单信息等证据，但实际中举证确实较为困难，若与平台公司协商不成，消费者可以向消费者协会以及行政监管部门投诉，也可以选择起诉等方式合理维权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况以及自主选择商品或者服务的权利。

文旅部、公安部：

保障购票人的正当退票权利

2023年9月，文化和旅游部、公安部联合发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，通知明确，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。通知要求，文化和旅游行政部门要加强对演出票务销售平台的管理。