中通快递员截留商家鞋子低价倒卖？涉事多方均已报警

近日，浙江温岭，有人连续发布多个视频表示，当地中通快递一男性员工直播低价卖他人快递，消息引发热议。

快递员直播间卖快递？

商家上门抓现行

1月10日，浙江温岭市一家电商公司的员工秦女士称，他们在直播间看到有男子低价出售自己公司的鞋子，找到该男子家抓了现行。

据秦女士介绍，她是温岭市一家电商公司的员工，公司在多个平台开店，仓库设在温岭市大溪镇。1月4日，她看到一名男子在网上直播卖鞋，卖的竟然是自己公司的产品。“他直接拆了快递，像卖盲盒一样，拆到什么卖什么，如果直播间有人看中了就寄出去。我们卖79元的鞋子，他直接卖29.9元。”

秦女士说，他们打听得知该男子姓蔡，系当地人，在一家中通快递点工作。秦女士和同事找到该男子家中，发现对方正在直播卖鞋，于是报了警。“直播现场有我们公司的卡片，快递盒上还有我们公司的标签，百分之百是我们的。”秦女士说。

第二天，秦女士等人找到位于大溪镇的中通快递点，发现了公司大量的货物，“光我们公司的就有1600单，还有其他商家的。”秦女士说，现场有人解释这些货是买家拒收的，暂放在快递点。但按照程序，买家拒收的单子在快递点放置两三天，就要退还给卖家，而且现场有些单子还是去年11月份的，秦女士等人又一次报了警。

有多名员工参与此事

直播店铺为新店开业

据秦女士介绍，这些被快递员工低价出售的货物，有的是发货后买家选择退款，被拦截回来的；有的是买家收到货后选择退货；还有的是从仓库发到快递点，还没来得及扫描登记的。“我们在那边发货已经三年了，时间更早一点的快递数据，需要快递公司那边提供。近半年来，我们在他们那充值了100多万单的费用，实际发了只有90多万单。至于到底有多少单丢失，还需要和快递公司具体核对。”秦女士说，之前快递公司已经核对出1000多单，但这只是一部分，整个数量很大。

秦女士在网点发现的快递

丢失了这么多单货物，为何此前没有发现？秦女士解释，以前也会有买家拒收或退货的快递丢失，但量不算太大，算是正常损耗。但去年11月开始，公司损耗的货物特别多，“明明卖了那么多，但就是没赚钱，就觉得奇怪。”

据秦女士介绍，蔡某在派出所做笔录时，称还有多名员工参与此事。目前，快递公司方面也在积极配合，和他们核对丢失货物的数量。

另据上游新闻，相关视频还晒出了该快递员工直播时的相关账号和店铺名。相关店铺信息显示，为新店开业，持续经营天数＜120天，其营业执照显示，注册日期为去年12月5日，经营场所在温岭市泽国镇。

11日，按照直播显示的店铺名，记者联系上店方。一位女性表示，因为自己卖货，需要发货，所以认识快递员，自己与该快递公司的这位蔡姓男员工认识不久，是合伙关系，两人分开直播卖货，“我播白天，他播晚上，他卖的正价鞋是我的货，其他的货，我就不知道了。对他干的这些事情，我也不知道。现在，我的账号也被影响波及，很多人来围观。”她还称，事发后，她也去过派出所配合调查。

该女士一亲属也告诉记者称，据了解，双方认识时间并不长，只是合伙关系，“都是各播各的，我们家孩子是跟他学习直播，我家孩子并不知道他的这些情况，我们卖的也是正价鞋，跟他一起去拿的鞋也都是正价。”

涉事网点已报警

称是外包人员的问题

据大皖新闻，1月11日上午，中通方面回应记者表示，1月9日，涉事中通网点已经报警，将积极配合警方调查，同时会积极和客户协商处理。

随后记者联系到温岭西部中通网点，一位客服主管告诉记者，此事他们已经报警，是外包人员的问题，警方正在调查中，“老板现在也在配合警方调查”。该主管表示，外包人员虽然并非公司正式员工，但公司也存在监管不当的情况，目前正在积极配合警方调查。此外，关于商家提到有多名快递网点的员工参与，他表示以警方调查结果为准。

有业内人士告诉记者，若此事属实，不仅商家遭受损失，涉事中通网点也面临大量的客户赔偿和电商平台处罚。

据官网介绍，中通快递创建于2002年5月8日，是一家以快递为核心业务，集跨境、快运、商业、云仓、航空、冷链、金融、智能、兔喜社区生活服务、中快数字营销等生态板块于一体的综合物流服务企业。2016年10月27日在美国纽约证券交易所上市，2020年9月29日在香港上市，成为首家同时在美国、中国香港两地上市的快递企业。

中通快递也是“通达系”加盟制快递公司中的龙头企业。据官网显示，中通在行业内率先开通跨省际网络班车、实施并完善有偿派送机制、优化二级中转费结算体系、推出全国网络股份制；率先成立网络互助会、中通大家园并实施“亲情1+1”等福利政策。截至2022年底，全网服务网点超3.1万个，转运中心98个，直接网络合作伙伴超5900个，网络通达99%以上的区县，乡镇覆盖率超过94%。

此前曾密集出现过类似案例

实际上，此前行业中就密集出现过“快递盲盒”的事情，同样是以低价的方式出售快递，部分快递来自于快递网点处理不被认领的快递，但如此大规模截留商家货品的情况比较少见。

2023年12月17日，交通运输部公布新修订的《快递市场管理办法》，将于2024年3月1日起施行。其中第二十六条提出，经营快递业务的企业应当建立服务质量管理制度和业务操作规范，保障服务质量，包括要保障快件安全，防止快件丢失、损毁、内件短少，不得抛扔、踩踏快件。

另外《快递市场管理办法》第二十九条也规定，经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规处理无法投递又无法退回的快件（以下称无着快件），并建立无着快件的核实、保管和处理制度，将处理情况纳入快递业务经营许可年度报告。经营快递业务的企业处理无着快件，不得在保管期限未届满擅自处置、不得牟取不正当利益、不得非法扣留应当予以没收或者销毁的物品等。

在快递行业竞争颇为激烈的当下，快递网点留住客户的通常手段便是低价，否则客户极易更换合作网点。上述事情发生之后，商家与合作网点之间的信任会被打破。