为特殊群体上门代办，楼塔这项便民服务很暖心

“陈大爷，您安心躺着，把身份证、出院记录、费用清单等资料给我，我会帮你去镇便民服务中心咨询办理，放心好了。”近日，在萧山区楼塔镇大同三村村民陈岳信家里，该村便民服务站代办员陈超明上门看望身患疾病的村民陈大爷，并对其要代办的事情告慰着说。陈大爷患有视力残疾，在家门口行走时摔跤受伤，经紧急救治后，目前在家休养，医保费用需要到有关部门咨询，网格员在日常走访中发现了这个情况，联系到本村的便民服务代办员陈超明。

当残障人士、“一老一小”或军属等特殊群体需要办事，可告知网格员或直接联系村便民服务站，发起代办服务，代办人员会当天上门办理事项，在村级事项清单内，现场办结，不在清单内，由代办人员收集办理资料，到镇便民服务中心窗口办理，办理后及时将结果反馈给办事群众。

“楼塔镇地处山乡，且特殊群体占比大，因此我们一直在大力推广代办服务，但是发现不能及时给有需要的人提供帮助，今年通过改进工作机制，融入了网格员队伍，使我们的代办服务有了最末端的‘感知系统’，能够及时了解到哪户人家需要代办服务，由原先村民主动发起代办服务转变为代办服务主动找有需要的村民”楼塔镇便民服务中心主任韩钶说。

楼塔镇2023年设立二级便民服务体系，在各村社高标准建设便民服务站平台，力争实现“办事不出村”场景化体验，为求便民服务全覆盖，特殊群特也不落下，特制定代办方案，明确代办事项清单，编制办事指南，组建代办队伍，公布代办人员名单和联系方式，统一代办服务流程，开展对代办员和网格员的培训。今年来，已累计提供各类上门代办服务594次。

让代办服务更好为群众服务，楼塔镇便民服务中心在加强对“代办服务”宣传的同时，联合镇公共服务办公室向特殊群体普及代办服务，结合党群中心“服务入村”活动开展代办宣传，让代办服务更贴群众心。