全面彰显“窗口”风采、“样板”风范 杭州南站圆满完成第十九届亚运服务保障任务

金秋时节、丹桂飘香，杭州第19届亚运会、杭州第4届亚残运会落下了帷幕。一个多月来，来自亚洲各地的运动员们齐聚杭州，在这座城市里留下拼搏的汗水和身影。

为确保实现“两个亚运、同样精彩”“两份答卷、同样出色”，作为杭州亚（残）运会期间重要展示窗口，杭州南站锚定“办好一个会提升一座城”目标，明确铁路枢纽核心区和商业城、粮油市场、万商汇、机电市场等作为亚运赛时保障区域，以“1345”服务保障体系（1个综合指挥调度中心，南站核心片区、外围一片区和外围二片区等3大片区，各片区设立安保维稳、应急保障、市政环境、商业规范4个专业工作组，志愿医疗、交通、舆论宣传、监督检查、后勤服务等5个综合保障组）为核心，圆满完成亚运赛事服务保障工作，以“绣花”功夫充分展现“诗画江南”美好窗口形象，为杭州亚运会的圆满举办贡献南站力量。

扮靓全面勾勒亚运“最美之窗”

一场亚运盛会，萧山成为最闪耀的城区之一，杭州南站，地处萧山城区之核，犹如大鹏展翅，正以别样风采展示“最美窗口”。

漫步在全新提档升级后的杭州南站，亚运氛围遍布东西广场、候车大厅、到达层、地铁大厅和各个驿站内，各类亚运元素驻足可望，抬头可见，格外夺目吸睛。

东西广场上的大型亚运主题雕塑，成为新晋网红打卡点。站内精心布置的“宸宸”“琮琮”“莲莲”等亚运主题景观，不时吸引着过往旅客驻足拍照。周边商业城、机电市场，经过立面整改、道路环境整治之后，面貌焕然一新。尤其是夜晚时分，南站主体建筑、东西广场及周边建筑的夜景灯光全部点亮，璀璨释放、照亮夜空。

“我们重点围绕亮灯拾遗补缺、闲置地块复绿、道路环境和立面整治、亚运氛围布置、无障碍和国际双语优质环境场景设置等内容，以‘白+黑’‘5+2’的工作模式开展环境提升百日攻坚行动。”南站管委会城市管理科科长孙峰表示。亚运期间，累计出动1200余人次，拆除构筑物300余平方米，完成绿化提升1万余平方米、墙面翻新1.5万平方米，新增墙绘2000余平方米，城市景观3处，切实变环境“死角”为枢纽“新标”。

亚运之光点亮钱塘江畔，服务细节营造浓厚氛围。在亚残运会转换期间，杭州南站全情投入，精心打造宾至如归服务。场站内外，增加无障碍通道引导标识标牌地贴、更换亚残运会标识道旗，医疗点、出租车通道等区域开通残障人士VIP绿色通道，持续完善无障碍环境建设。

畅行  打造畅达亚运“交通之窗”

“Please come this way”，候车大厅内，时常可以看到外国友人在工作人员和志愿者的带领下，前往对应站台乘车。当抵达南站时，随处可见的换乘标志、触手可及的服务驿站、无处不在的志愿者都在为旅客的出行提供便利。5分钟出站、10分钟换乘公交地铁，自南站出发，可抵达奥体中心体育馆、游泳馆、壁球馆等9处亚运场馆及各处旅游景点。针对特殊人群出行需求，完善加密服务引导力量点位图，平均每隔50米左右安排1名服务人员，在国铁进站、出站，地铁、公交、出租车、网约车等多种交通出行方式上形成服务闭环。极大满足了各类群体亚运出行需求，获得广大旅客好评。

亚运期间，累计发送旅客104.68万人次，到达旅客122.11万人次，总客流量突破226.7万人次。地铁营运延长半小时，累计到发客流超90万人次，承担近70%的火车客流疏散量。公交根据实际情况加密班次和区间投放，延长或提前晚高峰班次的间隔，累计到发客流近8万人次。出租车通道加强人员力量，特别在夜间客流大时及时增派应急车辆扩大上客区域。

这些大客流顺畅运输的背后，离不开全体“南站人”的日夜坚守。

为全力保障亚运期间旅客疏散顺畅，杭州南站管委会联合南站枢纽派出所、综合执法南站中队、交通执法南站中队、南站市监所、铁路杭州南站等部门单位多次开展应急疏散、反恐、防暴、消防、防汛演练，以实战见真章、以平安护航亚运。

除了投入人力、运力外，位于杭州南站综合协调指挥中心（智治分中心）内的“站城智治·数智新城”平台实现数据实时更新跳动，从平台客流饱和度到交通实况路段；从高铁到站信息，到出租车、公交车自动反馈载客数据……南站运行的各类“综合指数”在这张“站区三维地图”上交互呈现。

在这个“智慧大脑”的统一控制下，杭州南站的“数字交通”“数字管理”“数字服务”等各个独立系统设备犹如身体上的各个器官相互协同配合，完成大脑发出的各项指令，结合旅客亚运出行需求，打造形成一座“数字化、便捷性、萧山味、国际范”的未来枢纽。

温度暖心服务点亮“文明之窗”

“红花油、红软膏、藿香正气水……止疼的、治烫伤的，治中暑的，这里的药品好齐全啊！”在杭州南站的亚运文明驿站中，一名刚下动车的旅客在医药箱前惊叹，“我只是想来要一个创可贴，没想到打开药箱看到了这么多药品，真的是太贴心了。”

旅客到哪里，文明实践就延伸到哪里。通过打造汇鑫家、微笑家、安运家、新城家、司乘家、同心家、暖巴家等7处文明驿站，推出12306服务台、“24小时不打烊”旅客服务中心，1869位工作人员和志愿者参与一线，让旅客享受进出站“一站式服务”。

“Hello，what can l help you？”旅客服务中心处，身穿红马甲、面挂和煦微笑的吴水宏，每每遇到外国友人，总会听到她温柔地轻声询问，是否需要帮助。亚运期间，吴水宏和伙伴们时常会遇到走错车站或者换乘不畅的旅客，对此，志愿者们还自学了一些有关路线引导的短语，并通过翻译软件进行实时转换，以方便与旅客交流。

而在另一处的医疗救助点内，叶美燕医生也随时保持待命，化身生命场的“运动员”冲锋在前。“我们手机24小时保持畅通状态。如发生旅客受伤、突发癫痫等疾病，我们要及时赶到现场，或拨打120急救，以确保能够快速响应和及时救治突发情况。”叶医生告诉记者。

在出租车等候点，交通执法南站队员和物业安保人员时常主动为乘车旅客搬运行李；每位司机师傅都有小小的蓝色零钱包，每天备零不少于300元，时刻保障来杭人员乘车支付便利。

“我们实行24小时值班制，以旅客多样化需求出发，围绕旅客咨询、投诉受理、重点旅客服务、外语服务、热水提供、共享充电、租车旅游等方面，向旅客提供免费志愿服务。”相关负责人表示。与此同时，驿站内智能机器人“火力全开”，提供24小时引路服务、双语翻译等6项基本服务，站台内“七彩出行畅游杭州”展板、“七色花”出行便签，详细记录了从杭州南站前往目的地点位的交通方式。

而正是这一个个坚守的身影、一处处温暖细腻的服务，汇聚成点点微光点亮亚运，这些别样风光也登上CCTV《新闻联播》栏目、《新闻直播间》栏目，获中央、省市级媒体多次报道，助力杭州亚运成为“史上最好的亚运会之一”。

勇当“火车头”，亚运展风采。尽管杭州亚运大幕已缓缓落下，但杭州南站前进的征程依旧在路上。未来，杭州南站将继续高标准高质量做好运输安全服务保障工作，守护旅客安全出行、展现良好窗口形象，为萧山高质量发展贡献积极力量。