萧山区审管办：用心服务，展现萧山亚运风采

为不断提升城市文明程度和市民文明素质，营造全区人民共同喜迎亚运、参与亚运的浓厚氛围，近期，我区下发了《萧山区“全民学英语·一起迎亚运”主题活动方案》，组织召开了全区专题部署会，编发《全民学英语100句》和《十个行业十句话》手册，组建英语讲师团和各行各业英语骨干队伍，并在萧山发布、萧山日报、韵味萧山、文明萧山等区级媒体开设“全民学英语”专栏，以丰富多彩的活动激发全民学英语的热潮。

各镇街和部门也纷纷行动起来，积极开展全民学英语的活动~

今天，让我们一起来看看萧山区审管办的活动开展情况吧~

为进一步提升政务服务水平，营造浓厚的全民亚运氛围，落实亚运市运保指挥部“全民学英语 一起迎亚运”主题活动部署，萧山区审管办“迎亚运·心服务·展风采”窗口服务能力提升培训活动于3月24日正式启动。培训活动是面向全员，各进驻单位工作人员和物业导服工作人员共计500余人分五个批次参加。

本次活动特邀新东方资深讲师，分日常礼貌用语、业务受理用语、问询导引用语三部分开讲，专业梳理窗口服务十句话常用英语并现场演练，通过齐声跟读、情景模拟等互动环节，有效带动学员们张开嘴巴、发出声音。同时辅以亚运英语通识课程，以知识问答的形式科普亚运国家、亚运项目和亚运吉祥物等的英文表达。

4月起，在行政服务中心一楼导台设置英语服务岗，选拔英语口语基础较好的专岗工作人员，组成支撑岗员队伍，为有需要的群众提供全程的英语服务。

下一步，区审管办计划通过录播“每日英语”、编制窗口双语服务口袋书、窗口服务风采大赛等方式，着力打造双语服务政务大厅，有效提升窗口人员职业技能水平和综合服务能力，推进政务服务中心双语服务规范化，全面提升政务服务国际化水平的良好风貌，以“优质服务”擦亮“城市之窗”。