进化镇便民服务中心服务“零距离”

近日，一名女子来到进化镇便民服务中心，一进入大厅，便向工作人员急急比划着手势。“请问有什么需要帮助的？”工作人员陈佳楠见状连忙上前询问到访女子的需求。只见女子不言不语，一边比划，一边焦虑地转动身体，一张脸也随即涨得通红。当意识到这名女子可能是一名聋哑人，工作人员示意可否以书面方式交流？在对方点头表示同意后，工作人员陈佳楠便耐心地把问题写在白纸上，还开启了手语翻译系统。

原来，女子是云飞村村民，不小心丢失了市民卡，想进行补卡。在大致了解情况后，工作人员立即引领着她来到对应的窗口，安排她填表格办理。在她排队的时间，又去替她换取好缴纳费用的零钱，顺利完成一系列补卡业务。临走，女子对送到门口的工作人员竖起了大拇指，用特别的语言和真诚的表情传递了内心深深的感激。

为不断深化“放管服”改革，更好的服务群众、方便群众，提高为民办事效率，进化镇便民服务中心自成立以来，始终坚持“优质、高效、便民、规范”的服务宗旨，为辖区企业和居民提供就业失业、劳动保障、法律咨询、税务服务、社保医保、公交市民卡、殡葬服务、一窗受理等多项服务内容，实现“一站式办理、一站式办结”，确保办事群众“小事不出村，大事不出镇”。

“中心共有3层，设有24小时自助便民服务中心、新华书店、儿童之家、咨询服务区、阅读区、自助网办掌办区、休息区、无障碍卫生间等便民设施，目前已启用15个窗口，分别承办区级下沉的其他综合业务和镇级相关业务。”据工作人员周晓芳介绍。

同时，为进一步优化工作服务，为60岁以上长者、孕妇、退役军人、残障人士等特殊群体提供更有针对性、更实时性的爱心服务、人文关怀。进化镇实行“代办”服务，最大程度实现“人找服务”到“服务找人”的转变。“镇里老人多，平时上门办事，我们都会先了解群众需求，然后进行一对一服务，针对特殊人群的办事需求，备注加急，确保以最快的速度进行办理。”

通过改进工作作风、消除服务盲区、扫清服务障碍，今年以来，进化镇已成功办结业务15333件，群众满意度不断攀升，真正实现行业倡导的“零距离”服务。