广德社区老干部调解室：当好小区的“管理员” 成为居民的“贴心人”

老干部在调解室为居民调解矛盾纠纷

“事情能解决，公平又公正，我们居民心服也口服……”在萧山北干街道广德社区，提起社区金秋驿站内的老干部调解室，居民们赞不绝口。一间小小的调解室，成了化解小区矛盾的好去处。从2019年成立至今，这里化解了矛盾纠纷150余起，调解成功率高达90%，去年还被中共浙江省委老干部局评为“最美助力之星”。

据了解，广德社区内的这个老干部调解室共有8名老干部，他们中有广德小区的业委会成员，也有从机关领导岗位退下来的老干部，他们积极投身志愿服务，在调解工作中充分发挥老党员、老干部们的政治优势、经验优势、威望优势，在助力共同富裕现代化基本单元建设，助推城乡现代社区建设中，践行着退休不褪色，离岗不离责的使命担当。

安置小区矛盾调解有了“老娘舅”

广德小区是萧山第一个城市拆迁安置小区，从2003年交付至今已经走过了19个年头，目前小区有常住人口5000余人，老年人占了小区总人口的近一半。入住密集、老年人口多、邻里纠纷频发是广德小区一直以来的特点。为了有效化解这一难题，老干部调解室应运而生，5位志趣相投的老干部相聚于此，成了广德小区的专属“老娘舅”，为小区、为居民奉献着自己的光和热。

当时刚刚退休不久的陈红杰便是老干部调解室的一员，她曾在企业担任了20多年的行政书记，有着丰富的工作经验。“我是小区居民，也是业委会副主任，小区的情况我都一清二楚。”加入老干部调解室以来，陈红杰帮助小区解决了不少“疑难杂症”。

今年，广德小区开始推进电梯加装这一民生实事。虽然大部分业主都期待早日解决加装电梯的问题，但个别业主担心加梯会有安全隐患，影响房屋采光。为此，陈红杰多次走访那些有顾虑的家庭，耐心地和他们分析其中利弊，尽可能地消除他们的顾虑。在陈红杰的努力下，不少居民从最初的观望，到如今的积极申报，使得广德小区加装电梯工作得以顺利推进。

陈红杰常说，很多小区里的纠纷都来源于一些鸡毛蒜皮的日常琐事，但是这些不起眼的矛盾就像定时炸弹，不及时化解就有可能造成不可挽回的后果。

“以往，小区里邻里闹纠纷，谁家对物业不满意，都是第一时间找社区调解，如今这些矛盾纠纷都可以在老干部调解室得到解决，不仅缓解了社区的调解压力，也充分发挥了老干部助力社区治理的作用，实现了大事化小，小事化了，避免了邻里矛盾的升级，构建了小区和谐的大格局。”北干街道广德社区党委书记童春燕说。

结对联建彰显“银色力量”

方木春是区人力社保局的退休干部，也是区人力社保局离退休干部党支部书记。2019年，区人力社保局离退休干部党支部与广德小区开展结对联建，在联建过程中，他担任了广德社区金秋驿站的站长。身为支部书记的方木春也加入了调解员的队伍，为老干部调解室带来了新的活力和支持，形成了阵地共用、组织共建、资源共享、活动共办的良好局面。

2020年12月，在广德小区老旧小区改造过程中，统一包窗改造引发了部分居民的不良情绪。为了解除居民的顾虑，方木春带领支部党员，和广德社区的工作人员一起，主动上门开展思想工作。即便遇到不理解不配合的居民，方木春动之以情晓之以理，耐心地向他们讲解其中的利弊。在他的调解下，原本拒绝的居民最终同意了小区的改造方案。

“做通了工作，我还是感到很欣慰的。”说起调解工作，方木春热情依旧，“打造共建共治共享的社会治理新格局，我们老干部也不能掉队，老干部调解室就是我们的阵地，配合好社区进行矛盾纠纷排查，发挥好老干部的作用，坚持为群众多做实事。”

余热未尽献，老骥不偷闲。如今，越来越多的老同志像陈红杰、方木春一样，加入到了老干部调解室的队伍里，他们积极发挥余热，奔走在各个纠纷调解现场，发挥着正能量作用，展现出最美的“夕阳红”。

搭建平台助力社区治理

如今，广德社区金秋驿站老干部调解室已经走过了3个年头，从一开始的相互磨合，到队伍的不断壮大；从夫妻拌嘴的日常琐事调解，到老旧小区改造的民生大事；从面对纠纷时的毫无头绪，到调解矛盾时的胸有成竹……这每一步成功的背后，都有老干部们不懈的努力。通过一次次调解、一场场协商，老干部们充分发挥着调解员、引路人、牵线人的角色，为小区各类矛盾调解拓宽渠道，搭桥铺路，不仅当好了小区的“管理员”，也成为了居民的“贴心人”，真正做到了“琐事不出楼道、小事不出网格、大事不出社区”的良好局面。

2020年起，广德小区启动老旧小区改造工程，居民意见和改造内容有冲突时，不少小区居民都会找到老干部调解室。调解室的老干部们便会收集居民意见，不断跟相关部门沟通，尽量让居民意见在改造中得到采纳，给居民一个满意的改造工程。

人民调解工作是维护社会和谐稳定的第一道防线，尤其是社区，直面小区居民，纠纷现象时有发生。广德社区老干部调解室作为社区居民矛盾纠纷化解的创新之举，拓宽了解决诉求的渠道，延伸了社区治理的链条，为城乡现代化建设和促进共同富裕贡献着特殊的力量。