女子用老公的山姆会员卡结账被拒！曾因下架新疆产品引发退卡潮

近日，在江苏南京，一名女子在山姆会员商店使用丈夫会员卡结账被拒，引发网友热议。

9月13日，#女子用老公的会员卡结账被拒#的话题冲上热搜。

视频来源：马上快闻

用丈夫的会员卡结账被拒

收银员：需卡主本人在场

据现代快报报道，此事发生在南京，该女子与丈夫一起进入山姆会员商店购物，由于其丈夫提前离场，而山姆会员卡在结账时需“卡主本人在场”，才导致女子结账时被拒的情况。

“我老公的会员卡，我为什么不能用？”9月13日，网上一视频爆料，南京一名女子在山姆会员商店消费时，使用其丈夫办理的会员卡结账时被拒，遂与收银员发生争吵。

视频中，女子表示，她丈夫的会员卡是两人结婚之后办的，属于共同财产，为什么身为妻子的她不可以使用，“我要把结婚证拿出来吗？”

面对女子的质疑，收银员表示，超市的会员卡是“专人专卡”，在使用时需要卡主本人在场。

9月13日，记者从山姆客服处获悉，视频中的女子是和丈夫一起进入超市的。但是她丈夫因为有事提前离场，女子无法使用其丈夫的会员卡，才发生上述情况。

客服表示，根据超市会员的相关章程，山姆会员卡仅限本人使用，并且不会以任何形式借予他人使用。同时，在实体门店结算时，会员需主动出示山姆会员卡，工作人员也有权对持卡人的照片及信息进行核验。若非本人，超市可拒绝提供会员服务。而这些信息，工作人员会在消费者办理会员卡前，尽到告知义务。

类似情况并非第一次发生

另据南方都市报消息，家住广东佛山的李女士表示自己也曾有类似经历。

今年1月底，李女士和丈夫前往位于广州番禺的山姆会员商店购买年货，因为商店停车位已满，李女士便带上丈夫下载了山姆会员商店App的手机，自行进入商店购物。

结账时，李女士用丈夫手机打开App出示会员卡二维码，遭到收银员拒绝，对方表示必须持卡人在场。李女士则认为，“是山姆停车位不足导致我先生无法入场，我才带了他的手机出示会员卡二维码”。当时两人争执不下，随后，山姆会员商店相关负责人出面调解，“这次属于特殊情况，可以使用，但下次购物仍需要持卡人在场”。

9月14日，记者致电山姆会员商店客服热线，对方表示，山姆会员卡普卡年费260元/年，开通主卡后可免费获得一张副卡绑定亲友账号，“无论是主卡还是副卡，使用时必须持卡人在场”。

网友热议“专人专卡”

有人站超市，也有人觉得不近人情

对此，大部分网友表示支持商家做法，商家在办卡时，已经将相关规则告知消费者了，消费者自然应该遵守规定。

也有部分网友表示虽然是有规定在先，但这样的做法确实有些不近人情。

律师意见：

商家制订的章程具有法律效力

丈夫开通的会员卡，妻子是否有权使用？对此，记者咨询了广东法制盛邦律师事务所律师邓刚。

“消费者若认同商家的会员章程并开卡成为会员，则消费者与商家之间形成了合同关系。”邓刚表示，根据民法典规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。对于商家制订的会员章程，除非商家不合理地免除或者减轻商家责任、加重消费者会员责任、限制会员的主要权利，或者排除消费者会员的主要权利，否则，商家制订的章程具有法律效力，消费者会员应当遵守。

“如果商家就其会员进行实名制管理并限定开卡人本人使用的，在不存在上述无效情形的情况下，不具备会员资格的消费者配偶要求直接获得会员权益，可能与会员章程不一致而不能得到支持。”邓刚说道。

他建议，商家可以基于我国的传统家庭观念，从会员配偶权益的角度考虑，进一步完善其会员制度，“但这总体上仍然属于商家经营自主权的范围”。

江苏省消保委：

针对家庭卡和个人卡制订不同标准

对此，江苏省消保委相关人士表示，“专人专卡”的使用规则应该在办卡时以会员协议的形式进行说明。如果部分商家在办卡时未充分说明使用规则，就可能会造成消费者的误解，引发不必要的纠纷。

上述相关人士表示，消费者在办卡时一定要认真阅读会员协议，同时自觉遵守会员规则，不投机取巧、一卡多用，否则也难以平衡商家的利益。建议商家在发放会员卡时，针对家庭卡和个人卡制订不同的收费标准、使用规范，方便消费者自由选择。

曾因下架新疆产品

引消费者不满出现退卡潮

去年12月，很多网友在社交平台发帖，称美国零售商沃尔玛旗下的高端会员制商店——山姆会员商店“疑似下架所有新疆产品”。

越来越多的网友关注这个事件，12月24日，关键词“#山姆 新疆#”一度冲上微博热搜榜第一。

24日，有很多网友发现，打开“山姆会员商店”APP，在搜索栏打出“新疆”两字后，即出现“新疆哈密瓜”、“新疆和田红枣”、“新疆杏”、“新疆葡萄干”等多个含“新疆”关键词供选择。但是，点击搜索“新疆”之后，却得到了“抱歉，没有找到相关商品”的结果。

24日，有媒体就此事致电山姆会员商店官方客服，相关人员在电话中称，商品的上下架情况，需要根据库存的实际情况来安排。山姆官网客服的回应为：库存没有了，并称，“后期还是能买到（新疆产品），有货的话会上架”。

但有网友搜索了其他产品发现，如果缺货，是能够显示出产品图片和名称的，并非和新疆产品一样，直接搜索不到任何商品信息。

大批原山姆店会员在看到山姆店针对新疆的举动后，选择了退出会员、不再购买山姆任何产品。

在国内多地，均出现了非常明显的“山姆会员退卡潮”。有门店的退卡柜台前排起长队，而结账柜台前空空荡荡。

值得一提的是，山姆会员店退卡流程也出现一些乱象，引网友不满。

有网友称被告知必须到现场办理退卡，不能线上退卡。还有媒体曝光，个别山姆会员店私自修改退卡相关权益：“现在退卡，同一张身份证不得再次办卡”，而山姆实际允许两次退卡；以及不按照规定全额（260元）退年费，而是只退剩余会籍周期（每个月30元）等。

山姆会员店会员章程显示，在会籍周期内申请退卡，普通会员卡全额退回当前会籍周期的会员费，以及未开始周期已经缴纳的会员费。

此外，山姆会员退卡渠道按照购卡渠道进行了区分。除了在京东山姆旗舰店购卡，需要通过京东山姆旗舰店线上退卡。其他渠道购卡都需要携个人证件到实体门店的会籍接待处办理。

央广网：

“吃饭砸锅”没有市场

沃尔玛旗下的山姆会员店被曝下架了新疆产品。面对质疑，山姆回应称下架是因为“库存”。但随即有网友发现，其他因库存不足而下架的产品在山姆官网上依旧能搜到产品信息，只是不能购买而已，和被下架的新疆产品完全不一样。如此有针对性的“刻意而为”，引发了消费者的强烈不满，多地出现退卡潮。

近几年，以山姆为代表的仓储会员店逐渐兴盛起来。沃尔玛公布的数据显示，山姆会员店在中国的22个城市开了36家门店，会员数达400万人。发展势头好，分店开得多，付费会员制的模式也逐渐得到了中国消费者的认可。

在这样良好发展势头之下，山姆是否忘记了对消费者的初心？

毫无理由地下架新疆产品，作为一种商业行为，缺乏理性。对于背后的原因，山姆尚未给出正式回应。无论如何，将商业问题夹带不可告人的私货，都是愚蠢和短视的。依靠着中国市场，挣着广大中国消费者的钱，却在背地里采取龌龊手段抵制这个国家和人民生产的产品，这样“吃饭砸锅”的行为，既是对正常市场规律的违背，也是对消费者合法权益和情感的伤害。

希望山姆尊重市场规律，尽快作出回应，纠正错误做法。毕竟，消费者是要用脚投票的。当权益和情感无法得到保障与尊重，山姆还想在中国继续挣钱，恐怕难了。