强礼仪 优服务 区审管办工会开展服务礼仪培训

为进一步提升职工在实际政务服务工作中的服务意识和服务水平，加快构建具有萧山辨识度的政务服务专员队伍体系，区审管办工会于8月18日、8月23日开展了两场服务礼仪培训讲座。讲座邀请了ACI 注册国际高级礼仪培训师陈丽梅老师，从政务服务理论讲授、实操示范、现场演练、情景模拟、小组讨论、人体雕塑、微笑操等7个方面为大家进行了详细的讲授和亲身指导。
礼仪培训内容结合政务服务窗口工作实际，在引导咨询、受理业务、全程导办等方面，从服务的内涵理解、仪表仪容、形象塑造、接待流程、服务语言、举止表情等进行现场示范、实操练习，规范了窗口服务工作，进一步落实“一体塑形”要求，更好地做到“两立三声一双手”，为广大办事群众提供标准化、规范化的服务礼仪，展示新时代窗口工作人员的精神风貌。参加培训的职工纷纷表示此次培训收获很大，在今后的各类窗口服务工作中会学以致用，把服务礼仪知识运用到日常工作生活中，做热情、温暖的政务服务人，以更高的标准、更实的作风、更优的服务提升广大办事群众的满意度和获得感。