扣费前无提示 取消订阅步骤烦琐 你被App自动续费套路过吗？

悄没声就把你钱扣了——部分App自动续费“坑人套路”调查

“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……近日，山西的刘女士打开第三方支付平台账单时直言“肉疼”，此前曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个App长期“悄无声息”通过第三方支付平台扣除银行卡里的钱。

和刘女士一样，不少网民发现，手机扫一扫就能轻松开通各种会员包月、包年服务套餐，但稍不注意就可能掉进商家设好的“坑”。“新华视点”记者调查发现，部分App“自动续费”套路深，引导消费者入“坑”，并给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。

开通一时爽，续费套路深

今年5月1日，网络交易监督管理办法正式实施，其中规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。

然而，现实中，因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案。在相关消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条。记者调查发现，消费者在开通会员时，部分App套路不断：

——自动续费不选不行。记者在“轻颜相机”的会员订阅页面看到，消费者要想订阅会员，只有3个付费选项：“连续包年”“连续包季”“连续包月”。

“有的App只想使用一个月，但订阅会员的选项都会默认自动续费，又没有其他选项，感觉被强卖了。”一位网友在投诉平台写道。

——小字条款暗藏玄机。来自湖北的吴先生为了找工作方便，下载了“脉脉”App，并被“首充会员仅0.1元”的页面吸引。于是，他点击了金黄色的“0.1元立即开通”的按钮付费0.1元开通了会员。

但约4个月后，吴先生发现被该软件扣除了272元。他重新打开页面后才发现，开通按钮上方有一行含有“7天试用，到期68元/月续费”的小字。在相关投诉平台上，类似问题的投诉多达900起。

——优惠价格名不符实。记者在一款名为“聚好看”的电视App上看到，其连续包月活动价格为优惠价6元，扫码付款6元后，页面上的自动续费相关条款却显示续费每月为29元，服务到期前1天将通过微信支付发起续费。

有的用户甚至得出了“反自动续费套路”的心得：“订阅App会员一定不要冲动，一定要找个空闲、注意力集中的时候操作，这样才能把页面上各种‘坑’看得真切。”

退订不易，退款很难

“进坑”容易，“出坑”却不易。消费者在部分App上取消自动续费流程烦琐，让消费者退订如入迷宫、晕头转向，甚至退费无门。

记者下载了20款带有自动续费功能的App，仅有6款可以在App内退订服务，有14款需在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成退订。此外，部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示，却未在邮件中提供退订方法。

“我为了退订一个自动续费服务，足足给客服打了20分钟电话，经历了转接、登录、验证等六七个步骤才完成。”上海市民张先生说。

有的App绑定自动续费服务后，会在下一服务计费周期开始前几天，扣除下一计费周期的会费，而且消费者无法退款。

更有甚者，有的App已经下架，扣费却不停。家住河南的宋女士年初通过短视频平台推广链接下载了名为“swagie”的相机软件。

“下载软件后显示需付费48元才能使用，但付费进去后居然无法使用，之后我就把它卸载了。但过了7个月，我才发现软件每周都通过第三方支付平台扣款48元，前后扣了大概1400元。现在应用商店也搜不到这个软件，更联系不上客服。”宋女士透露。

依法清理整治，把主动选择权还给消费者

针对App自动续费乱象，多位专家建议，当前应依法依规对App变相强制“自动续费”问题进行治理，把主动选择权还给消费者。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，变相强制消费者订阅自动续费服务违反了消费者权益保护法、电商法、网络交易监督管理办法等相关法律法规，也违反了民法典中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。

“建议由国家市场监管部门牵头，组织互联网企业开展自查自纠，对各消费者应用端口中的格式条款和自动续费界面进行整治优化，重点清理诱导消费者订阅自动续费会员中的乱象。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林说。

北京云嘉律师事务所律师赵占领说：“依照相关规定，可要求第三方支付平台在默认代扣前五天即对消费者实施显著提醒，让消费者自主选择退订或续订，并提供便捷的退订入口，探索期限内代扣‘反悔功能’，方便消费者取消支付订单。”

盘和林表示，可要求平台在订阅页面上设置投诉窗口，联通互联网企业后台和消费监管平台。可借鉴电商和游戏平台经验，鼓励互联网企业在会员服务体系中推行“按量套餐”和“包月套餐”，增加用户选择。

北京大学法学院副院长薛军建议，若互联网企业持续对消费者侵权，消费者本人、消协或检察机关可通过民事诉讼或公益诉讼的方式对互联网企业发起诉讼，或由市场监管部门出面，责令运营企业进行整改，若涉事企业屡教不改，主管部门可对企业依法进行追责。

你被App自动续费套路过吗？扣费前无提示，取消订阅步骤烦琐

自动续费，收割会员用户“记忆税”；越界索权，过度采集用户信息；弹窗广告，关不掉退不出诱导点击；做任务领红包，引流盈利才是目的……随着移动互联网的飞速发展，App融入人们日常生活的方方面面，给人们带来便利的同时，诸多问题也浮出水面，如何保护合法权益成为App用户的“急难愁盼”问题。

今年以来，工信部多批次发布《关于侵害用户权益行为的App通报》《关于App超范围索取权限、过度收集用户个人信息等问题“回头看”的通报》等。重拳之下，相关企业依规整改，一些App乱象得到遏制，侵害用户权益现象得以缓解，但仍然存在不少“漏网之鱼”。

从今天起，“法治经纬”版推出App乱象调查系列报道，揭示目前App暗藏的那些套路，探讨如何从根本上保障消费者合法权益。敬请关注。

● 不少App通过设置首月优惠的方式吸引消费者选择连续包月，很多用户本以为能通过连续包月省点儿钱，不料却掉入了自动续费的陷阱● “进坑”容易，“出坑”却不易。一些App给退订续费服务设置诸多障碍，退款需要在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成，侵犯消费者合法权益。

● 《网络交易监督管理办法》明确规定，自动续费到期前必须提前告知消费者，消费者如果拒绝续费的，不能把拒绝或者默认不回复当成同意。如果现在还存在变相强制自动续费情况，就涉嫌违法。

又被扣了19元！这已经是北京市民唐飞11月“被自动续费”的第三笔费用了。

刚收到扣费通知时，唐飞并不清楚自己为啥被扣费，经过一番操作才反应过来，原来是他之前订阅的视频类App连续包月会员到期，平台自动续费了。

随着越来越多App上的优质内容只为会员提供，很多消费者不得不选择订阅App会员，但现实中像唐飞这样“被自动续费”的人并不少。

多名接受《法治日报》记者采访的消费者反映，他们在自动续费前未接到任何相关通知，甚至无法直接从账单中看出具体的扣费平台；只想试用却被自动续费、取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题更是屡见不鲜。

购买App会员，本来是为了获得更好的使用体验，为何花了钱反而掉入自动续费陷阱？陷阱都有哪些？消费者又该如何保障自身合法权益？围绕这些问题，记者近日展开了调查。

包月订阅优惠多多

自动续费套路颇深

结束一天工作回到家后，唐飞习惯通过上网追剧放松身心，他曾在3个视频类App上购买过会员。他发现，会员包月比单月购买更便宜，如某个视频App，单月订阅是25元/月，连续包月是19元/月。为了省钱，他一般选择开通会员包月服务套餐。

记者调查发现，不少App还通过设置首月优惠的方式吸引消费者选择连续包月。如某音乐类App新客户选择连续包月，首月会员费只需3元，第二个月及以后都为15元，但如果选择单月订阅则需18元。

北京市民郭凯注意到：有的App，如果使用者每个月手动取消自动续费，那么下个月依旧可以用优惠价格领取“首月福利”。如某个App会员原价20元，自动续费首月15元往后都是20元，但如果用户在当月取消自动续费，下个月又开通自动续费，首月还是按15元算。“这样一来，开通会员并保持自动续费的岂不是被‘薅羊毛’了吗？”

“有些App的新用户会员首月优惠力度真的很大，但第二个月就会恢复原价。为了享受首月优惠，我一般会选择连续包月。”北京某高校硕士生文雅说。

然而，很多用户本以为能通过连续包月省点儿钱，不料却掉入了自动续费的陷阱。

据唐飞介绍，订阅连续包月服务时平台会强制要求用户勾选相关服务协议，否则不能购买。而自动续费服务条款中规定，如果用户开通了自动续费服务，且在订阅期内未主动明确取消，下个月就会自动扣费。

“只要选择连续包月，本月会员到期后，平台就会自动扣费，没有任何提示。更离谱的是，扣费账单上也没有注明到底是哪个平台扣的费。”唐飞无奈地说，“买了会员后一不小心就忘了，直到下次被自动续费才想起来。有时忙起来又顾不上处理，就这样循环往复，一直续费。”

集各种App会员于一身的文雅也一直“被自动续费”着，她所购买会员的App中，曾经有一款已经被卸载了却还在“自动续费”。

郑州某高校学生杨玉同样有过类似的烦恼。为通过期末英语考试，杨玉在某英语学习类App上购买了会员练习听力。这个App提供的会员套餐包括18元/月、98元/年、198元/2年和298元/终身，考虑到自己只是短期内使用，杨玉便花18元购买了1个月的会员。

没想到，第二个月她突然收到了扣费通知。重新点开App，杨玉才发现，之前购买的18元/月套餐是自动订阅模式，一旦开通就会每个月自动续费。

“可自动续费前也没有给我任何提示，害我白白多花了1个月的钱。”杨玉吐槽说。

采访中，还有消费者提到了一种“钓鱼扣费”模式。辽宁营口市民刘文曾用过一款图片处理类App，只有开通会员后才能使用，但有3天免费试用期。为了处理工作，刘文没来得及细看便购买了3天试用的套餐。

“购买套餐时显示成功支付，没有扣钱。但几天后，我竟然接到了一条扣费20元的通知。”刘文说。

根据刘文所描述的情况，记者下载了这款App，免费试用说明的规则里写着：“首次订购套餐可享受3天免费试用，试用到期前24小时自动续费，可随时取消。”从规则中可见，3天免费试用包含在自动续费套餐之中，两天之内不取消订阅，即默认自动续费。

“这难道不是打着免费试用的旗号给消费者挖坑吗？”刘文有点愤愤不平。

不同入口层层操作

取消订阅步骤烦琐

“进坑”容易，“出坑”却不易。记者调查发现，一些App给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。

“最开始购买会员时根本不知道怎么取消，只能眼巴巴地看着每月扣费。后来在网上查询半天才发现，取消订阅非常复杂，操作时间差不多是购买会员时间的5倍，而且都是在到期的24小时前就被扣费。晚一点或者忘记取消，就只能认栽。”唐飞说。

据唐飞介绍，虽然他是在视频类App内购买的会员，但苹果手机取消订阅的入口并不在App内，需要点击手机的“设置”，进入个人账户，再点击订阅，选择对应的App，点击取消订阅后才能取消。

对于苹果手机取消订阅操作复杂的情况，文雅深表赞同：“支付方式不同，取消订阅的窗口和方式也不同。在应用商城购买的，需要在苹果账户内取消，通过其他平台支付的需要在相应平台内取消。不仅如此，取消订阅的链接也隐藏得特别深，层层操作后才能最终取消。”

“由于订阅的App比较多，经常会出现一个App自动续费扣款后才去批量取消订阅的情况，但由于不同App取消订阅的窗口和步骤不一致，还是会有‘漏网之鱼’。”文雅说。

杨玉则发现，在订阅App会员时会看到取消订阅的操作步骤，有的是在服务条款下的自动续费补充条款中，有的App也会直接说明在账户设置中关闭，但页面和字体大小、颜色设计等都很不起眼，如果不仔细看根本看不见。

通过杨玉给记者展示的相关视频类App取消订阅步骤的截图，记者看到，取消续费相关条款均采用灰色、偏小号字体设置或隐藏在相关服务条款内。

“取消订阅时，得照着操作步骤一步步来，一下子根本记不住。好几次都因为太麻烦就放弃取消了，几个App的会员费，每个月也是一笔不小的开支。”杨玉说。

记者下载多款带有自动续费功能的App发现，如果要退订，则需在第三方支付平台中找到4级或5级界面，点击相关按钮才能完成。此外，部分App尽管会以邮件的形式提前进行扣款提示，却未在邮件中提供退订方法。有的App绑定自动续费服务后，会在下一服务计费周期开始前几天便扣除会费，而且消费者无法退款。

规则设计利于商家

自动续费纠纷频发

今年5月1日，国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式施行，其中明确规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。

办法还规定，在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

但现实中，因App自动续费引发的投诉纠纷并非个案。在相关消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条。

“很多App商家利用消费者的模糊意识或维权意识弱，打擦边球。很多消费者在没有充分知情的情况下，选择了自动续费，这和App入口的续费规则设计有直接关系。”中国传媒大学人类命运共同体研究院副院长王四新分析说。

在中国传媒大学文化产业管理学院文化法治研究中心主任郑宁看来，App自动续费并非新问题，长期得不到有效解决的主要原因是App经营者受利益驱动，在产品设置上采取了有利于自己的方案，导致消费者利益受损，而且相关监管不够到位。

“对于平台来说，自动续费对增加用户黏度和获利有很多好处；对于消费者而言，不仅信息不对等，而且缺乏信息沟通的能力。平台和消费者其实达成了一个并不公平的条款，如果消费者默认，就意味着自动续费，并且会不断续下去，乃至于一些消费者不使用这款App了，续费还在继续。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍说。

此外，朱巍还提到，一般提供服务的平台与支付渠道之间有着特殊的协议，很多支付方式都是免密支付，并不需要再次向消费者确认支付，这一过程在不被消费者察觉的情况下完成，也容易导致自动续费纠纷频繁发生。

赚记忆税涉嫌违法

多管齐下加强监管

有业内人士坦言，对App经营者来说，吸引用户付费属于是常见的盈利方式。PPT演示设计师王路告诉记者，现在各类App都会想方设法地让用户选择自动续费，一方面可以通过付费会员培养用户习惯，提高产品的黏性；另一方面，厂家也知道用户经常会“忘记取消”，从而赚取用户的“记忆税”，“但是付费盈利也应有道”。

郑宁对此表示认同。他指出，用户付费是App的重要盈利手段，一些App经营者通过人为设置烦琐的退出步骤、自动续费不提醒、故意使用小字提示等方式，给消费者行使知情权和选择权制造障碍，从而达到用户续费的目的。

那么，应该如何从根本上解决自动续费乱象？多位受访专家建议，当前应依法依规对App变相强制自动续费问题进行治理，把主动选择权还给消费者。

“《网络交易监督管理办法》明确规定，自动续费到期前必须提前告知消费者，消费者如果拒绝续费的，不能把拒绝或者默认不回复当成同意。如果现在还存在变相强制自动续费情况，就涉嫌违法了。”朱巍说，App平台要提高相关产品和服务的品质，让消费者喜欢，才能留住消费者。

郑宁则建议多管齐下。消费维权部门要为权益受损、主张维权的消费者撑腰，消费者协会可以提起公益诉讼或者向App发出建议；消费者也可以向消费者协会投诉，请求帮助；App经营者则需要履行电子商务法、消费者权益保护法的规定，切实保障消费者的知情权和选择权；监管部门则应该加强监管。

在采访中，关于自动续费问题，有不少受访消费者提出，让消费者自主维权是否有点强人所难？

“如果起诉，不需要消费者举证，因为平台未经过消费者同意，就直接续费了。举证责任在App平台，即平台说消费者同意了，就要证明消费者哪里同意了。”朱巍解释，现在法律直接规定平台必须每次都要向消费者征求意见，这就是举证责任，谁主张谁举证，平台说消费者同意，就要拿出证据，证明消费者同意。

朱巍认为，《网络交易监督管理办法》的出台，对司法、诉讼、监管等方面都会产生很大的影响。涉事各方面主体必须履行，不履行就会面临严格处罚。

（文中唐飞 文雅 杨玉 刘文均为化名）

App自动续费“停不下来”，非把人逼成“福尔摩斯”？

前段时间，我因应急购买了某App的云盘服务，上传的网速是快了，可省下的时间却都用来琢磨怎么取消自动续费了。在各种搜索攻略、历经繁琐的步骤后，我终于在一个隐蔽的角落找到了退订选项。

这是一种彼此心照不宣的消费体验：我知道你在套路我，而我的任务就是要及时反套路。自己对这个产品原有的信任和好感，也在内心默默画小黑点的过程中消磨殆尽。

这些年，对App自动续费的“一千零一个坑”，人们并不陌生。日前，上海市消保委就公布了多款App自动续费扣费期限问题。根据实测，有的App甚至提前3天就扣费了。此前，有关App“续费1秒钟、退订两小时”，通过六七个步骤才能取消成功等问题也时常见诸报端。有网友因此吐槽：神经大条的自己，生生被“锻炼”成了心细如发的福尔摩斯。

App自动续费，原本是正常的营销手段和服务形式。对有相关需求的用户而言，也能享受到一键续订带来的优惠和便利。可近些年，一些App却对这一形式植入了太多心机。一方面，它们会通过放大“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”等信息吸引订阅；另一方面，则会有意让自动续订的标识变得不起眼和不易察觉，人为抬高退订门槛。更令消费者困扰的是，类似操作日渐变为一种常态，以至于“在订阅的同时立马退订”成为不少用户防止被割韭菜的“自我修养”。

这些让人防不胜防的消费陷阱，侵犯了消费者基本的知情权。电子商务法就明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。对企业的长远发展而言，也终究得不偿失。原因很简单，消费者在这个过程中，感受到的是被刻意算计的膈应。一些网友更是明确表示，自己莫名“被续费”后，最想做的就是直接卸载以示抗议。

其实，用户想要的并不复杂，就是一个清清爽爽、明明白白的使用界面。他们可以根据自己的需求，轻松选择使用期限和续订方式，而不用小心翼翼地注意避坑，费劲心力地找寻退订按钮。要实现这一点，技术上也不困难，一些App在被点名后，就表示立马着手进行优化。可见，问题的关键就在于企业能否遵守基本的商业伦理，违法违规的侵权行为能否被有效惩治。

对个体消费者而言，由于牵涉的数额不太大、维权难、成本高，类似的“被续费”乱象往往不了了之。而此次上海市消保委实测多款App的事例表明，畅通举报渠道、及时曝光企业的“挖坑”行为，通过公益诉讼等方式维护众多消费者的合法权益，不失为倒逼企业规范行事的好办法。

与此同时，监管部门也可以对App服务协议进行适度引导和规范。比如，默认勾选自动续订的常见操作，是否能够改为由用户自选？由于很多人只是为追一部剧、看一部电影而订阅VIP，那么在按月、季度、年订购之外，能否探索增加按次数和特定内容计算的方式？

这些更加贴心、便利的服务，不仅会树立企业良好的品牌形象，增加用户粘性，也有助于吸引更多潜在用户，扩大消费市场。毕竟，市场经济中，诚信是最基本的原则，比起套路用户、赚取“记忆税”，这种切实回应现实需求、真心为消费者着想的努力，才能获得更多认可和支持。

App会员自动扣费续订，这样的“坑”你遇到过吗？

手机收到一条信息，打开一看是App自动扣费续订的通知......6月8日，家住渝中区的吴女士向上游新闻966966热线反映，称自己手机里的App自动扣费续订，她认为在不提醒的情况下，自动续订扣费非常不合理。

App自动续费很容易

想要退订很复杂

据吴女士介绍，她平时不爱看电视，上个月初忽然想和朋友一起用电视看一部电影。打开电视发现这部电影需要会员才能观看。于是，吴女士就在云视听极光上开通了会员。

“开通会员需要30块钱，开通后电视页面上显示，下个月将自动续订，我一想到自己平时不看电视，就想此刻看一部电影，于是就想取消续订，以免到时候自动扣费。”吴女士表示，结果自己操作了大半天，根本没找到在哪里取消。

没办法，吴女士只能提醒自己一定要记住，并觉得自动续订以前，App应该会提前发信息告知，到时候再取消也不迟。

一个月过去了，吴女士忙东忙西，早已把这件事忘到九霄云外。这个月初，她忽然收到一条扣款30元的信息，一时之间想不起到底是什么App扣的费。回忆了好一会儿才想起，上个月自己在电视上开通了一个视频会员，一个月到期后，就自动扣费续订了，之前也没有接到任何提示。

“虽然扣款金额不多，但这种在我的银行卡上面直接扣款的方式，让我觉得非常不合理，且存在一定风险！”吴女士说。

关于App自动扣费续订，吴女士的遭遇并不是个例。据记者调查了解，这些自动扣费App包括视频App、音乐App，以及外卖App等等。

家住南岸区的周女士也和吴女士有同样的遭遇，她曾在手机上开通某视频App的会员，开通时，周女士只准备开一个月，但因为自动续订功能，自己多次被该App自动扣费。且有些视频App第一个月试看费用比较便宜，第二个月费用就会增加不少。

“这些视频App不能在付费页面上直接取消续订，需要在手机的设置里面取消，藏得很深，不容易找到。有时候想取消，研究了半天没研究明白，就想着下次再来取消，结果一忙就忘记了，等扣费了才想起。”周女士说，这些费用扣了就是白白送给人家，下个月可能根本就用不上。

视频软件方回应：

开通时有取消续订的功能

有疑问可致电官方工作人员

对此，上游新闻记者致电云视听极光相关工作人员，工作人员称，在电视上开通会员时，页面上“我的”那一栏，点开后会出现取消续订的一些内容，按照相应提示操作，最后可以在手机微信上取消。

吴女士当时可能是没有找到取消续订的位置，以后市民遇到这种情况，不知道如何取消续订，可以上网搜索如何取消，或者直接给工作人员打电话，他们会耐心进行讲解。

“另外，我们在自动扣费的前一天，会发送信息进行提醒，如果想要取消续订，也可以在收到短信后，按照相应方法取消。”工作人员说。

记者将此情况反馈给吴女士后，吴女士表示，自己在前一天并没有看到提醒信息，也有可能是信息太多漏看了，但不管怎么说，这样的扣费不合理。

对此，记者再次致电工作人员，工作人员称鉴于吴女士情况特殊，他们将会为吴女士申请退款，也为给吴女士造成的麻烦表示抱歉。

APP被“自动续费”的钱还能退回吗？中消协专家解答

"消费洞察"栏目系列访谈专题：APP被“自动续费”，你的会员费用还能退回吗？

随着移动互联网融入大众生活的方方面面，在诸多消费场景中，APP“自动续费”服务一直饱受诟病。自2021年9月以来，多款APP自动续费取消难的问题就被《人民日报》等媒体曝光，工信部、中消协等部门也予以通报、要求整改。但是部分APP仍存在不同程度的打“擦边球”现象，在人民投诉平台上关于此类问题的投诉也一直居高不下。

近日，在人民网联合中国消费者协会推出的《消费洞察》栏目系列访谈中，围绕被“自动续费”，你的会员费用是否还能退回这一主题，中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗，中国消费者协会律师团律师、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云结合人民投诉平台网友问题进行解答。

默认开通自动续费等行为涉嫌违法

有消费者反映，通过App办理相关付费业务时，默认、模糊地签署了开通免密支付自动扣费功能，导致被迫自动续费。还有消费者反映，开通VIP服务时，未输入密码即完成自动扣费、自动续费，或页面未显著标明将按年度自动扣费，就被自动扣款。

对此，郭耀宗分析，第一种情况，默认签署开通了免密支付自动扣费功能，这种看似是消费者自己选择的，但实际上是经营者替消费者作出了选择。在网络消费场景下，很多消费者在作出决策时并不会特别仔细阅读条款，如果消费者不点击同意，就无法进行下一步操作，所以很多消费者就养成下意识直接点击确定的习惯，而不是不同意或者取消。

对于第二种情况，郭耀宗分析，未输入密码即完成了自动扣费或续费，页面未显著标明按照年度自动扣费就被自动扣款了，这侵犯了消费者的知情权、自主选择权和财产权。《消费者权益保护法》第8条第一款规定，消费者在享有知悉其购买所使用的商品或者接受服务的真实情况权益。另外，《电子商务法》第19条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。此外，《网络交易监督管理办法》第17条也作出了更为细致的规定，除了规定应当以显著方式提醒消费者注意之外，还规定不得将搭售的商品或者服务的任何选项设定为默认同意，不得将消费者以往交易中选择的选项在后续的独立交易中设定为消费者默认同意。

“默认开通自动续费属于以上法律规章中提到的搭售服务。如果经营者提供相关服务条款，默认钩选自动续费的选项，并且没有显著提醒到消费者，就有可能涉及到违反《电子商务法》和《网络交易监督管理办法》，需要承担相应的法律责任。”郭耀宗说。

扣费前未明确告知消费者可解除合同

在服务过程中，经营者在到期前未尽提示义务，消费者在未收到任何提前通知的情况下被自动扣费，还有经营者仅通过邮件或站内信进行提示，消费者一般关注不到，未形成有效提示，看到消费账单后，已经扣费完毕。

对此，芦云表示，在《消费者权益保护法》里面，对于消费者的知情权是有规定的。在司法实践中，也会由于经营者没有尽到相应的告知义务，判定经营者承担相应的责任。立法背景就是因为在经营者和消费者在进行交易时，消费者往往处于相对弱势的地位，所以要求经营者在提供相关商品或者服务时，要对所提供的商品或服务进行具体的告知。

“双方在交易时，如果经营者没有把涉及到消费者的重大权利和义务的内容告知对方，消费者可以主张这些条款我没有注意到，其规定不作为合同或者双方约定的内容。其实这也是为了保障消费者对所消费的内容或相关的权利义务有一个充分的了解。”芦云说，如果经营者没有进行有效告知、详细说明，并以显著的方式提醒消费者，使消费者在不太了解或不太知情的情况下作出错误判断，消费者可以主张解除相关合同。

“解除合同的后果就是可以要求对方进行退货。所以在整个操作过程中，首先作为消费者，应当仔细查看相关条款和内容，特别是弹出的对话框或收到的信息，消费者要注意仔细查看。”芦云说。

“对于经营者来讲，在履行对于消费者的告知义务上，应该按照《消费者权益保护法》和《民法典》的规定，要进行有效的告知，而且要以显著的方式去提醒消费者，消费者才能作出符合自己意愿的表示。”芦云强调。

经营者提供格式条款要遵循公平原则

在维权过程中，不少消费者发现，部分平台以格式条款的形式单方规定提前扣费，或者规定扣款不可撤销，甚至指定特定仲裁委员会或特定管辖法院解决争议，消费者想要维权，要额外支出异地诉讼产生的食宿费、差旅费，高额仲裁费等，这使消费者维权变得更为艰难。对于这种情况，从平台和经营者的角度，应该如何进行约束？

郭耀宗分析，格式条款一般是平台为了重复使用而预先拟定的，在订立合同时并没有与消费者进行协商。这对于双方来说，有助于减少磋商的时间成本，提高交易的效率。但是如果不加以约束，作为格式条款的拟定方，平台容易利用主导地位和优势地位，违背合同自由和平等、公平正义的原则，违背消费者的意愿，设置上述提到的提前扣费或扣款不可撤消、指定仲裁以及管辖法院等不合理条件，损害消费者权益。

郭耀宗表示，关于格式条款的规制，《民法典》和《消费者权益保护法》都有明确的规定，主要包括两个方面：一方面对于涉及到消费者重大利益的事项，要进行合理提示，让消费者注意到这些条款的存在，而不是事后消费者才发现竟然存在这么多对自己不利的条款；另外一方面，经营者提供的格式条款要遵循公平原则，也就是说，即使经营者尽到了提示义务，比如进行加粗或者加黑的处理，但是也并不意味着这些格式条款一定有效。如果经营者违反了公平原则，严重损害了消费者的权益，法律规定此类条款也是无效的。

“今年3月份，最高人民法院发布了《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》，明确规定了五种格式条款无效的情形，进一步约束经营者利用不公平格式条款侵害消费者权益的行为。这些法律规定也形成了较为完善的格式条款规制制度。”郭耀宗说。

最后，郭耀宗强调，法律只是净化市场环境的必要条件，而不是充分条件，要真正约束好这些行为，还需要作为格式条款拟定方的经营者增强自律意识和社会责任感。“一锤子买卖不是长久经营之道，经营者不能为了蝇头小利而使消费者丧失信任，一旦失去消费者的信任，平台就没有了生存的基础。”