#重温足迹 看见窗口好风景#安吉矛调中心：以“下访”化解“上访” 把问题变成课题

编者按：

最是一年春好处。

2020年3月29日至4月1日，习近平总书记到浙江考察调研并发表重要讲话，赋予浙江新目标新定位——“努力成为新时代全面展示中国特色社会主义制度优越性的重要窗口”。

两年间，建设“重要窗口”在浙江家喻户晓、深入人心。今年春天，天目新闻推出特别策划“重温足迹 看见窗口好风景”，重访宁波北仑大碶高端汽配模具园区、安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心、杭州西溪国家湿地公园、杭州城市大脑运营指挥中心等地，与“重要窗口”的建设者一道，喜看之江大地的生动实践和亮眼成绩。

春回大地，任平的心情也如春天般温暖。前两日，在湖州市安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心（下称“安吉矛调中心”）完成归档后，他终于帮父亲了却了一桩压在心头多年的大事。

“我父亲的老房在拆迁时存在一些纠纷，问题已经压了十来年都没有解决，前年我们找到了矛调中心，经过他们几次协调，顺利帮我们把问题解决了。”任平告诉天目新闻记者，因为自己父亲腿脚不便，在处理问题时，都是矛调中心的工作人员帮忙出面，如此贴心的举动，让他们十分感动。

让老百姓有地方“找个说法”，这是安吉矛调中心创立的初衷，也是保持着这份初衷，在过去两年里，矛调中心走得更好更远。

“以前，我们只是调处化解一些矛盾纠纷，但矛盾纠纷的根源还是没有找到，就像是开着水龙头在拖地，永远也拖不干净。”安吉矛调中心专职副主任王忠表示，这两年他们把问题变成课题，通过深入调查研究，从政策、监管等源头上寻找解决办法，将矛盾纠纷化解在摇篮里。

除了延伸职能，安吉矛调中心还壮大了调解员队伍，把工作模式从过去的群众上访，改成现在的调解员下访。

王正平是安吉矛调中心的一位金牌调解员，每周他至少有2天时间脚踏田间地头，帮助群众化解难题。2020年至2021年，王正平带领的工作室，共化解矛盾纠纷778起，成功率达到99.7%。

谈起化解矛盾纠纷的技巧，王正平表示，要当老百姓的贴心人，也要学会换位思考。“跟群众谈心要能够谈得拢，在讲话当中要贴心群众，办事情要真心去对待当事人，这样当事人就容易接受。”他说。