急群众所急，解群众难题！萧山快速处理高龄老人消费纠纷获感谢信

“我特向临浦市场监管所表示深切的感谢。”近日，萧山区市场监管局临浦所收到一封群众感谢信。该信件系一位老人特意手写而成，并专程送至临浦所工作人员手中。

送感谢信的这位81岁老人，于2018年在李某开设的店铺预付了1万元现金，计划分次购买店内的保健食品。后由于店铺经营者离杭发展，该店已暂停营业，从老人支付日起计算距今已有三年多时间。由于现金支付，老人无相关消费凭证，不清楚自己具体的支付对象，不清楚自己消费了多少钱，也不清楚剩余多少钱，老人通过多种方式联系均无结果。

今年1月10日，老人一早来到临浦所寻求帮助，临浦所食药中队队长季佩急群众之所急第一时间展开行动，通过实地调查、走访社区等方式最终联系上了经营者李某。季队长要求李某换位思考履行商家义务，详细查找相关台帐记录，不能以时间较长、消费记录不全等原因推托，并要仔细核对老人的具体情况和消费明细。在接到老人反映的第三天，临浦所就为老人挽回损失2000元人民币。老人在收到钱款后非常激动，她自己也没想到这么快就追回了余款，所以于1月13日专程将感谢信送至临浦所。

感谢信不仅仅代表了群众的谢意，也是对我们工作人员的一种激励。今后萧山区市场监管局将继续牢记使命担当，践行“群众事无小事，再小事也是要紧事”的理念，切实解决好群众的消费纠纷难题。