情暖办事群众 让“最多跑一次”改革更有温度

不久前，长期在外省工作的施先生来到义桥镇公共服务中心，要求办理新生儿医保、市民卡和长住外地备案手续。当即办理了新生儿医保，并指导其通过“市民卡APP”办理市民卡并邮寄至外地住处后，因施先生不确定新生儿后期的居住地，导致长住外地备案业务暂时无法办理。

工作人员只好让其填好申请表格，并约定后期确定住址后进行电话办理，施先生对此十分满意。

今年以来，义桥镇公共服务中心按照跑改办的部署和要求，从群众反映的热点难点问题出发，着力实现办事群众“最多跑一次”的目标，受到了各界广泛好评。

该中心相关负责人介绍，为了让“最多跑一次”改革更有温度，他们在强化窗口服务能力，提升窗口人员业务技能、服务水平和综合素质，更好地为广大群众和企业服务的同时，还积极落实“容缺受理制度”和推行政务服务“网上办”，在受理和办理服务事项时，严格按照业务下沉部门规范要求实行容缺制度，切实为群众提供方便，对不方便来大厅的群众，则通过电话指导网办流程等方式进行办理，让“群众跑腿”变“数据跑路”，提高群众满意度。

据统计，今年前11个月，义桥镇公共服务中心共计办理社保、医保业务4429件，市民卡公交卡业务7681件，工商窗口业务724件，一窗受理窗口业务1559件。办件数量位居全区镇街前列。