我的数字化改革故事丨手指一点服务就来 定海75岁老伯的养老新生活

贺老伯是舟山市定海区北园社区的一名退休独居老同志，今年75岁。他年轻时也是一名同大海搏斗的渔业捕捞从业者，但由于长时间从事重体力劳动，身体也一年不如一年硬朗。前年生了一次大病后，子女更加为父亲的生活起居操心。

贺老伯遇到的问题并不是个人小问题。随着老龄化加速，广大老年人对于医疗护理、生活服务、就餐配送等需求日益增长，但养老服务主要依赖于人工管理和传统服务，不仅效率不高，而且容易出现监管不到位、服务模式较单一等问题。老人不会用，子女不放心。怎么办？

“e定好养”的出现，让贺老伯这样的老年人看到了一缕曙光。

日前，贺老伯的女儿得知定海区民政局上线了“e定好养”的数字化改革应用，能提供生活照料、送餐服务等养老服务后，就来到定海区北园社区服务大厅咨询。社区工作人员了解到贺老伯现在最需要的是保障一日三餐及上门照料服务，于是指导贺女士在“浙里办”APP上的“e定好养”用户端选择了离家最近的老年食堂，替贺老伯预定了一个月的送餐服务。

回到家后，贺女士将订餐的消息告诉了父亲。贺老伯抱着将信将疑的态度，默认了女儿的选择。为了让父亲打消疑虑，贺女士打开了父亲的手机，将“e定好养”应用介绍给父亲，告诉他里面有哪些老年食堂可以选择，哪些老年服务可以点单。贺老伯捧着手机，戴着老花眼，左瞧右瞧还是不敢相信这小小的手机里还能给他变出饭菜来。

到了第二天上午11时许，送餐的杜阿姨在社区工作人员小赵的陪同下敲开了贺老伯的家门。

“老师傅您是第一次订餐吧，这里是丝瓜、茄子，还有喜欢的红烧肉。天气冷，您尽量少出门，有需要给我们打电话就可以了。”杜阿姨放下饭菜，对着贺老伯交代着。贺老伯看着干净的餐具和精致的饭菜，满意地点了点头。

社区工作人员小赵还拿出手机，又耐心细致地给贺老伯讲解“e定好养”里的功能：“大伯，要是你要打扫卫生就点这个，要是你人不舒服就按这个……”随后，小赵在笔记本上记录了贺老伯的相关情况和地址。

最近，定海区民政局联合居家养老服务中心还在谋划在独居老人家中安装智能水表、门磁系统、烟感报警、AI外呼、红外检测等智慧养老服务和产品，让这些数字化科技“守护”居家养老的老人。小赵也一一跟贺老伯进行了讲解，贺老伯听了也是跃跃欲试。

【改革者说】

定海区民政局局长 王雄飞

定海区“e定好养”智慧养老应用是浙江省民政厅第一批养老服务数字化改革试点任务，目前治理端、应用端分别已在浙政钉、浙里办上线启用。

该应用重点建设集成了4个子场景：

一是养老供需对接应用场景。准确显示各养老机构的入住情况，结合各机构、地理位置、环境、设施等基本信息，通过线上入口引流，快速对接养老供需，为民众提供便利，平衡机构资源。

二是机构精准补贴应用场景。利用“一人一床一码”管理系统，对接市智慧养老服务平台、公安、卫健、人社、医保数据，结合老人入院的物联、支付、服务等数据，分等分级、实现“日清、月结、年核算”的精准补贴。

三是入院老人信息共享应用场景。通过共享老人评估等信息资源、老人个体需求提供精准的个性化服务，为老人入住提供便利，促进养老机构信息化建设规范化管理。

四是机构服务一码通应用场景。通过“e码”应用物联网、人工智能等智慧化监管养老服务机构，归集老人在机构各类信息，方便老人在机构期间实施服务、支付、健康档案、出入管理活动，以及转、出院后的信息共享。

目前，“e定好养”智慧养老应用基本实现了“三个化”：

一是养老机构查找数字信息化，可以准确查找各养老机构的入住情况，通过线上入口引流，快速对接养老供需。

二是养老服务提供便捷多元化，逐步提高居家养老就餐配送、生活照料等服务覆盖率，重点解决高龄、独居、空巢老人的日常就餐、康复护理、床位预约、器材租赁等难点问题，为更多老年人提供多样化、个性化定制。

三是养老服务监管监督精准化。实时监测机构运行状况，为政府监管提供精准数据支撑；主动掌握监管机构内老人生活现状，为亲属提供安心保障。