90后流调员：还原确诊和密接人员的轨迹就像拼图，但每找一块拼图都不易

几点乘坐什么交通工具到哪里、几点到哪个酒店吃饭、几点到几点在哪个棋牌房打麻将……疫情发生以来，每有新的新冠肺炎确诊病例，很快就有其详细的活动轨迹公布，提醒有时空交集的人主动报告并及时排查。

这些细到连当事人都难以一一记起的活动轨迹是怎么来的？

“一点一点问，同时还要借助大数据、监控等信息，然后像拼拼图一样凑在一起，一个个找出密接和次密接人员并尽快管控。这张‘拼图’越完整越详细，疫情防控网就能织得越密，以防有病毒漏网。”杭州市西湖区疾控中心的流调人员祝绮莎信心满满地说。

然而，很少有人知道，每一块“拼图”的获取，疾控的流调工作人员们有多少不易与艰辛。

祝绮莎在打流调核查电话

打流调核查电话

最难的是让对方尽快说真话

电话核实是流调工作的关键一步，为了尽可能获取详尽的信息，基本上一通电话会打上2个来小时。

“你好，我是西湖区疾控的工作人员，请问你是XXX吗？”每一个电话都是这个固定的开场白，但电话那头的回应却因人而异。

“你打错了。”“骗子！不要再打来了。”……对于那些应声挂断的电话，必须硬着头皮重播，多的打10多次也是常有的事。

而让对方接听电话只是第一步，最难的是怎样让对方尽快开口说真话，学过心理学的祝绮莎有自己的一套。

一次，流调人员在现场排查时，通过监控发现一名密接人员，那是一位50来岁的中年女性，她在出门取快递的路上，与确诊病例擦肩而过。

“你不要乱讲，别给我乱扣帽子，我在家里还有小孙子得带。”电话那头的声音愤怒又慌乱。

祝绮莎秒懂她的情绪，因为这种突然的事件谁遇上都会错愕。她没有正面回击对方的否认，而是接过带孙子的话茬：“是的，现在年轻人都忙工作，带孩子很多得靠长辈帮忙，我们很多同事也是这样。”通过共情，跟对方快速拉近距离，然后适时把后续的工作进行下去。

“碰上这样的事情，也不是你能控制的。我们已经通过监控确认过了，你们当时的接触距离还是蛮近的，需要集中隔离。”

一听到隔离，对方的情绪又一下子波动起来：“我家里没人，要不自己住家里好了。”突然又给出了与之前相矛盾的信息。

祝绮莎依然没有直接指出，而是耐心地说：“你们俩当时的距离不到一米，被传染的风险等级还是蛮高的，还是去集中隔离点更安全，以防万一。”

对方沉默了一小会儿，终于说出了当时所在位置，答应在原地等转运工作人员接她去集中隔离。

不过，祝绮莎打这个电话的任务只完成了一部分，接下来，她要帮着对方一起，回忆那次擦肩而过开始至接电话为止期间的活动轨迹：“你好好想一想，那天取快递回来路上，还碰到过别的什么人？这几天都去了什么地方？……”

要是对方遇到记忆卡壳，祝绮莎会提醒去翻翻消费记录、看看地图搜索痕迹等。这样费时的工程，疾控流调的工作人员们得一一攻克。

西湖区疾控中心的工作人员都在忙碌

碰到情绪崩溃的人

还得化身“知心姐姐”

在每天需要处理的数以千计的管控名单中，除了冷静缜密地核查信息和还原活动轨迹外，碰到那些情绪崩溃的人员时，祝绮莎和同事们还得化身“知心姐姐”。

在某一天的管控名单里，有一个10多岁的外地小女孩，她独自来杭州玩，在一个面馆吃面时，与一位新冠确诊患者同时空，在密闭的空间里，大约待了半小时。

“接到电话的时候，小女孩当即就哭了，不停自责，如果不乱跑就不会遇上这事，现在还害了家里人。听她开口说话的时候，我就感觉她不太一样，拼命安慰这不是她个人的错，不要怪罪自己，等管控时间过去就好。后来聊着聊着才知道，她本身就在吃抗抑郁药，我就教了她一些冥想放松的方法，让她在隔离期间做做，能消除负面情绪。”祝绮莎说，之后的活动轨迹还原，小姑娘很配合，相关次密接人员也找得很齐全，这是她至今打过最难忘的一通电话。

“在我们做流调的时候，心里其实是很着急的，因为每耽搁一分钟，就有可能新增一些需要被管控的人员，也就意味着传播风险在增加。但我们必须学会控制自己的情绪，沉着冷静、耐心引导，不然很可能在着急中有遗漏，甚至导致无法顺利进行电话访问。”祝绮莎感叹道。

消杀人员在进行场所消杀

请配合疾控工作人员的流调

同样是为抗疫出力

祝绮莎生于1992年，已婚，丈夫于杭州市疾控中心工作，夫妻俩一样忙碌。“我们俩最近联系挺少的，偶尔的问候也是围绕工作‘今天你那边情况怎样？’，或是半夜问声‘你回家没？’，哪怕一句话不说也能理解。”

“我们最近都基本干到凌晨两三点，回家洗个澡眯一会儿，然后又满血复活继续去单位战斗。但我这都不算什么，有的同事经常是在单位打个盹，醒来就马上投入工作。”祝绮莎说，团队里每个人都是如此，看着并肩作战的战友，谁都不愿掉链子。他们分工合作，有人负责流调，有人负责重点人群管控，有人负责采样检测，有的负责场所消杀……所有人都高效运转，与病毒赛跑。

灯火通明的西湖区疾控中心

自浙江三地的此轮疫情发生以来，西湖区疾控中心办公楼每晚都灯火通明。疫情下杭城的夜格外安静，但宁静中蓄藏着一份坚定，因为有这群“病毒捕手”在拼尽全力守护着大家。

然而，碰上突发疫情，每个人都应是抗疫战士，我们不仅要做好个人防护，配合疾控工作人员的流调，同样是为抗疫出力。