【人社党员先锋微故事】小窗口的暖心人

周一的立案大厅人头攒动，法律咨询、纠纷投诉、材料递交，一项项的工作忙得萧山区人力社保局调解仲裁科窗口工作人员张金强脑袋嗡嗡的。虽然他头上渗出了豆大的汗珠，但是手上还是一刻不停地做着材料整理和信息登记工作。突然，一个女孩来到窗口向他递了一瓶矿泉水，并对他说：“大哥，谢谢你，我的案子上午由专门调解员给我调解了，虽然今天还没调解成功，但后面调解员还会给我调解，也告诉了我后面的流程。上次我太着急态度很不好，我向你道歉。我特别感谢你，是你帮我找到了维权之路，最主要的是你态度最好，在你这里我才感受到了被服务的感觉，你是真正为人民服务呀。今天窗口人又这么多，你辛苦了。真的谢谢你、谢谢你！”

居然还有未调解成功的当事人会主动来向窗口人员表达感谢的，这不禁让周围的人员好奇了起来。原来，这个女孩是上周五来窗口投诉的。因为公司老板欠她工资还辱骂她，她已经向多方投诉过但却没有得到解决。后来她打了市长热线，对方建议她前来人社局投诉。当天还下着大雨，姑娘本就憋着一口气，来的路上骑电动车还摔了一跤，所以到窗口后情绪特别激动，对窗口人员的指引概不配合，还声称市长热线说这里可以解决，所以今天必须要有结果。

后来张金强同志上前接待，他并没有上来就讲政策和要求，而是先让姑娘坐下来，然后主动递上纸巾，听她慢慢把前因后果讲完，等她冷静一点后再耐心地讲解相关政策和流程，并指导她填写相关材料。因当事人受伤不便，他还主动帮其打印复印相关证据材料，并告诉她会汇报领导帮她申请加速调解。最终，该案的确在一个工作日后就组织了案前调解，所以当事人特意向张金强同志来表示感谢。这样的事例在张金强所在的劳动人事争议调解仲裁窗口其实并不罕见，因为他的随和和耐心，窗口其他同事都亲切地称呼他为“光头强”。

工作分工不分家

哪里需要去哪里

张金强同志2018年9月进入我局调解仲裁科工作，主要负责仲裁受理窗口的接待工作。窗口工作千头万绪，每一起投诉都事出有因，却又有着千差万别，他坚持用热心、耐心、真心接待来访人员，有时遇到非常激动的投诉者，他宁愿自己受气、受委屈，等对方情绪宣泄心平气和后，再耐心细致地予以解答，努力化解每个来访者的急躁，尽量让他们的问题得到解决。与此同时，他还坚持做到工作分工不分家，哪里需要就到哪里去。

2020年疫情最严峻期间，他主动申请参加社区防疫支援，到北干街道楼宇社区和萧山南出口做防疫志愿者，并高效完成工作任务。张金强同志于2021年5月被发展成中共预备党员。多年来，他严守各项规章制度，保持着勤奋、务实、正直、谦虚的作风，团结同志，与人为善，乐于奉献，用实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，是“身边的好榜样”。