“高效的服务，很棒！” 工行萧山钱江世纪城支行被点赞

10月28日，亚残运会主火炬在杭州奥体中心体育场徐徐熄灭，这场吸引了来自亚洲40多个国家和地区的3000多名运动员参与的杭州第4届亚残运会圆满落幕。期间，工行萧山钱江世纪城支行积极做好服务保障工作，为外籍客户提供专业、高效、便捷的金融服务。

近日，几名外籍客户走进了工行钱江世纪城支行，向工作人员寻求帮助。外语服务人员第一时间上前询问客户需要办理的业务，并热情引导客户前往现金窗口。

经过交流，网点工作人员了解到这些客户是亚奥理事会的成员，他们需要兑换人民币现金用于工作人员的餐饮支出。面对这一特殊需求，该行工作人员以专业、高效的态度，快速为客户办理了业务。

“高效的服务，很棒！我们在亚残运会期间体验到了中国的热情好客和周到服务，工作人员和志愿者都非常专业。”业务办理结束后，客户为该行外语服务人员点赞并对此次中国之旅做出了赞扬。

据了解，为更好地服务“两个亚运”，该行在营业网点设立绿色通道，畅通客户残损币、硬币存兑、小面额现金的兑换渠道，保障客户特殊现金的存兑需求。

在取得本地城市管理等部门支持情况下，该行按“应配尽配”原则，配置固定无障碍通道、临时移动坡道，并在网点外显著位置张贴服务求助电话，专人负责响应与服务。除此之外，该行还以“工行驿站”为载体，为客户提供轮椅（或拐杖）、金融助盲卡等助残设施设备，每一位网点工作人员都能熟练使用助残设施设备，尽全力帮扶客户。

该行相关负责人表示，作为杭州亚运会和第4届亚残运会的官方银行服务合作伙伴，中国工商银行坚持以保障亚运、服务亚运为己任，贯彻亚运外汇便利化政策，借助网点服务优势和金融科技优势，为客户提供多项便利化外汇服务，全力保障亚运会和亚残运会顺利举行。

接下来，工行钱江世纪城支行将秉承“客户至上”的服务理念，持续提升员工的业务能力和综合素质，不断借助科技力量，优化服务流程、提升客户体验，致力于为全球客户提供更便捷、更高效的金融服务。