建行杭州宁围支行：温暖港湾递真情，上门服务暖人心

“没想到银行还能上门服务！感谢你们，专门为我父亲跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不成了！”客户儿子感慨地说道。

近日，一位行色匆匆的中年男子着急地走进了建行杭州宁围支行的大门，并询问老人的银行卡密码锁定了怎么办。工作人员询问后得知，该客户的父亲患病在医院治疗，因病情较重肌肉无力，无法下床，故而委托其家人拿着自己的卡取款，但家人记错密码，连续输错了三次，卡被锁定了，老人急着将钱取出来用于缴纳医院费用，故而催着他儿子联系银行工作人员，询问有什么解决办法。

该行工作人员了解到情况后，主动安抚客户情绪，将其引导至劳动者港湾处休息，为情绪激动而喘不上来气的客户递上一杯温水。按照业务规定，重置密码业务只能由本人持身份证办理，但考虑到老人行动不便，无法亲自到柜台办理业务，客户又急需这笔钱用于给老人治疗和日常开支，网点营运主管主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排相关工作人员对接办理。

之后，网点工作人员按照原先约定日期，利用空余时间前往医院，在获得医院方面同意后，进入病房指导老人及其儿子填写业务办理所需资料，为患病老人和家属耐心细致讲解业务流程。谈话过程中，工作人员观察到客户意识清醒，但因身患运动障碍病，肌肉无力、无法签字，随即便向客户说明情况，让客户儿子抽空前往网点代理办理银行卡密码重置业务。客户办理完业务后，连连致谢。

一直以来，建行杭州宁围支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，深入践行“我为群众办实事”实践活动，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围，努力为客户提供安全、高效和便捷的服务，用点滴行动关爱行动不便、无法前往网点办理业务的客户。下一步，该行将积极履行社会责任和金融担当，始终从客户需求出发，持续推进劳动者港湾建设，为老年人、残疾人等特殊群体提供周到贴心的服务，让他们感受到金融服务的速度与温度，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的基础上提供便民、高效的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。