工行江东支行党总支推动适老化金融服务 为老年客户群体撑起关爱伞
人口老龄化是社会发展的重要趋势，也是我国今后较长一个时期的基本国情。工行江东支行党总支以党的二十大精神为引领，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，多措并举积极提升适老化金融服务水平，切实满足老年客群金融服务需求，增强金融服务的满意度。
该行作为义蓬街道退管资金的服务单位，聚焦老年客群服务，累计为12000余名退管中老年客户提供专属金融服务。今年以来累计深入社区街道开展金融知识宣传讲座12起、开展老年客户上门服务10余次，惠及百姓千余人次，获得街道和客户的一致认可。
一是优化网点弹性服务机制。在老年客群金融服务过程中，该行工作人员发现，部分老年客群多依赖柜台人工服务，需要专门服务人员指导，且需求较为急切，导致社保资金发放日到店客户激增，客户服务压力较大。为充分解决客户服务压力，满足老年客群的金融服务需求，该行营业室合理柜口设置，设置1个弹性窗口，在客户量激增情况下启用弹性窗口，及时缓解柜面服务压力。同时灵活调配厅堂服务人员，安排专人对接老年客户的业务咨询、引导、协助和办理，并向客户宣传网点客流量变化情况，引导客户避开繁忙时段，在网点客流量较少时前来办理相关业务。
二是展现有温度的金融服务。对于老年客群，感情因素永远是第一因素。该行从老年客群的立场考虑，提高适老化“硬条件”，设置工行驿站-悦享夕阳专区，让中老年客户在办理业务的同时有一个休闲休息的地方可以喝茶、看报、闲聊。同时在每周一、四安排工作人员为中老人们定制微沙龙活动，主要开展假币识别和防诈知识宣讲等活动，普及金融知识，提升老年客群金融素养。成立特事特办金融服务志愿队伍，上门为在无法到店的老年客户办理金融业务。通过精细化的分析及温情式的服务，快速拉近与该类客群之间的关系。
三是匹配老年客群资产配置需求。如前面所说，老年客群的资金来源逐渐有保障，可支配收入的比例也在不断增大。随着中老年客户理财观念的更新升级，对于资产配置的需求由单一化向多样化发展。一方面以低风险产品为主满足老年客群的常态需求，向老年客群推荐定存产品和低风险理财产品，吸引留存客户资金，满足老年客群稳健增值需求；另一方面针对部分客户特殊需求偏好，结合客户资金流动性需要、风险接受度等，补充现金管理类产品、保险产品等产品，丰富客户资产配置。针对老年客群财富传承、祝寿祈福、结婚纪念等需求，推荐金银纪念币、生肖金、祝寿金、“龙凤呈祥”等贵金属产品，以及贵金属产品定制等服务，满足老年客群的投资需要。
