丽水平安产险：关爱客户 温暖同行

在丽水平安产险，有这样一群可爱的平安人，他们工作在第一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最细致的服务，服务每一位需要帮助的客户。是他们用无数次细致周到服务的小事塑造了“有温度的”平安人形象，受到客户一致的夸奖。在这里，每天都在上演着有温度的故事。

故事一：停车关爱

4月7月云和机构查勘员陈斌在看完案子回公司的路上，发现一辆车子停靠在路边，驾驶员开着引擎盖打着手机电筒查看车辆情况。查勘员见此情形，主动下车询问其情况，得知是刚刚有急事开双跳灯时间太久，导致了电瓶亏电无法启动。查勘员了解后，立即去后备箱拿出接电设备为客户提供接电服务。在接电过程中，查勘员陈斌与客户交谈养车心得，并且给客户介绍了好车主上的车圈用车养车专栏，告知其可下载登录好车主登录查看，里面有很多车主、专业人士以及平安公司推出的用车养车知识。短短几分钟，不仅让客户体验到了平安有温度的服务，同时也感受到了平安的专业性。客户表示有如此优质的保险公司为其保驾护航，后顾无忧，为查勘员点赞的同时，并表示来年继续投保平安。

故事二：人伤闪垫

4月7日傅先生在丽水莲都区因一起交通事故受伤住院治疗，因伤者傅先生前期已患有腰椎间盘突出，此次车祸导致伤情加剧，需手术治疗。由于家庭经济紧张，无力支付手术费用。丽水中支人伤查勘员练良燕了解情况后，及时联系车主告知伤者具体情况，建议先行垫付一部分医疗费让伤者先行手术治疗。车主得知情况后，申请办理人伤垫付。人伤查勘员练良燕快速受理，审核病情以及车祸参与度，客户提出垫付需求一小时后，将1万元治疗费用垫付至伤者治疗医院。浙江平安产险“人伤闪垫”服务以及具有人文关怀的理赔服务理念，获得了车主以及伤者的一致好评。

故事三：修理费垫付

4月19日朱先生在丽水市缙云县发生一起双方事故。三者无责车为4月14日刚购买的新车，对于新车提出就被撞，三者车主现场情绪很激动。缙云机构查勘员汤潇海主动安抚宽慰客户，详细告知其理赔流程。由于该起事故标的车辆全责，三者对垫付维修费具有抵触心理。查勘员汤潇海主动联系标的及三者，沟通修理费垫付事宜，在征求了双方同意的情况下，我司直接将1100元维修费支付至4S店。浙江平安产险“修理费垫付”服务以及急客户所急、想客户所想的服务思想，获得了双方车主的一致好评。

故事四：优惠修车

4月28日许先生在停放时玻璃被不明物体砸到，前挡风玻璃被划了一条约3厘米的划痕。云和机构查勘员陈斌接到报案后立即赶往现场勘察，发现街道附近并无监控设备，无法核实责任人是谁。由于此次损失较小，走保险理赔对于客户来年保费影响较大，查勘员耐心告知此损失无需更换玻璃，只需修复即可，且浙江平安产险现在提供优惠修车服务，花小钱即可得到优质维修服务，并且对来年保险无影响。客户在详细了解该项服务后，同意销案并前往我司合作点进行小额维修。浙江平安产险“优惠修车”服务以及查勘员服务的专业性，获得了车主的极度好评，并表示投保平安是最正确的决定。

故事五：节日护航

五一期间，丽水平安产险于4月30日、5月1日、5日在丽水富岭高速出口开展“五一出行，暖心护航“活动，护航内容包含车辆消毒、防疫物资、接电、油漆抛光、食品饮料等项目。李先生由于五一期间去福建自驾游，跨省市担心在服务使用上会有差异，刚好在出高速出口看到平安护航点，于是就去找了护航点工作人员询问。工作人员吴礼钢耐心地为李先生讲解电子保单查看、非事故道路救援申请以及理赔线上化操作，为客户减少了后顾之忧，出行更加便捷省心。并且现场为客户提供了食品饮料等路途行驶物资，客户为丽水平安产险贴心的护航服务点赞。