危急时刻，萧山120生命线给了她生的希望

“您好，萧山120，请问事发地点在哪？”

“120吗，快点快点，我受不了了，我鼻子眼睛出血了，快点快点，血都是喷出来的。老头，保险箱里有……。”

11月18日凌晨，萧山区医疗急救指挥中心接到了一位阿姨的呼救。电话里阿姨的声音近乎绝望，一边快速跟调度员说病情，一边跟身边的老伴交待后事。调度员汪艳玲试图安抚阿姨情绪，却突然被挂断了电话。汪艳玲在派出救护车的同时，再次拨通了阿姨的电话：“你电话先不要挂，不要着急，放松心态，我会教你怎么做，人往前倾，把鼻骨下面柔软的地方用手捏紧……”

电话那头，阿姨的情绪慢慢地稳定下来。汪艳玲继续一边温柔安抚，一边指导止血，直到救护车到达，急救人员接诊病人，才放心挂断电话。

12月2日晚上，萧山区医疗急救指挥中心又接到了这位阿姨的电话：“你好，120，你们的接线员真的太好了，我打电话过来就是想感谢她。11月18日凌晨一点，我鼻子、眼睛大出血，是她的正确指导，让我化险为夷……”

被表扬的调度员汪艳玲处事不惊、从容不迫，她是萧山院前急救调度员的一个缩影。目前，我区医疗急救指挥中心共有17名院前急救调度员，她们牢记使命，时刻守护着“120”生命线，用满腔的热情向每一位呼救者传递着生的希望！