萧山发布2023年度消费维权报告 去年共为消费者挽回经济损失近600万元

2023年，你的消费体验如何？是否踩过消费的“坑”？据统计，2023年区市场监管局共处理各类投诉举报咨询66477件，与2022年同期相比上升了32.3%，其中消费投诉46453件、举报17315件、咨询2709件。经调解，共为消费者挽回经济损失599.2万元。

从投诉举报客体的类别来看，排名前五位的分别是餐馆服务、服装类产品、非特殊用途化妆品、床垫、电梯服务。从投诉举报问题的类别来看，食品安全和虚假宣传问题占比24.1%，受到普遍关注。接下来依次是广告违法行为、三包类问题、欺诈消费者行为、普通产品类问题、食品标签问题和食品保质期问题、合同履约类问题、无照经营问题、价格违法行为等。

从总体情况来看，网购纠纷与非网购纠纷大体相当。网购纠纷涉及电商平台前五位分别为天猫商城、淘宝网、拼多多、字节跳动、京东商城，五大电商平台纠纷件占网购纠纷件比例为62.0%，头部聚集效应明显。

网购纠纷线下维权的案例并不少见。萧山一位消费者向12315平台反映，其网购的洗手台水管严重漏水，将周边家具全部泡坏，造成了不小损失。消费者要求退货退款，并将受损家具恢复原样或照价赔偿。商家表示若是水管质量问题，则应由供应商的保险公司上门核实定损理赔。双方争执不下，消费者转而向区市场监管局求助。

区市场监管局工作人员了解情况后，安抚了消费者的不满情绪，并说服其配合保险公司上门核实情况。经保险公司核实，是由于水管安装不当导致漏水。经调解，商家表示愿意承担责任，同意退货并退款1838元，并承担维修受损家具的责任。此次调解，成功帮助消费者挽回经济损失2万余元。

其实，为了走好增进民生福祉的“共富路”，区市场监管局一直在着力营造公平、和谐、舒心、安全的消费环境。2023年，我区创建省级放心农贸市场8家，创建放心消费单位6266家。目前已累计创建放心市场38家、五化市场24家、星级市场50家，三星级及以上市场覆盖率54%，创建总量居省市前列，让市民“菜篮子”拎得更安心、消费购物更放心。

今年，我区将实施“放心消费”阳光行动。以放心消费商圈、维权站点、大型企业、行业协会等为载体，打造立体式“消费纠纷共治圈”，提升消费纠纷源头化解能力，让“放心消费”精准落子，为经济提速激扬动能。