平安产险萧山支公司：开展重大投诉及声誉风险应急演练

为进一步规范投诉处理工作， 提高公司重大投诉应急处置和风险化解能力，减少和避免声誉风险事件不利影响，维护公司品牌形象，平安产险萧山支公司于1月15日开展重大投诉及声誉风险应急演练，机构总经理曹丽萍及各条线相关人员参加了本次演练。

此次重大投诉及声誉风险应急演练以日常工作中实际案例为背景，演练过程中，各部门紧密配合、协同作战，按照声誉风险应对处置流程规范、妥善地对重大投诉事件进行了有效处理。大家进一步增强了声誉风险管理意识，强化了应对声誉风险事件的应急处置能力。

平安产险萧山支公司总经理曹丽萍对本次演练做出点评和总结。他强调各条线人员要将以本次声誉风险演练为契机，熟记投诉及声誉风险处置流程，并对投诉事件进行全面梳理总结，建立声誉风险预防预警长效机制，提高突发事件应急处置能力，提高客户服务质效，树立良好品牌形象。