工行萧山分行组织开展亚运金融服务保障工作“回头看”行动

近日，工行萧山分行对辖内7个亚运金融服务重点保障网点开展走访，主要对前期检查中发现的问题整改情况进行“回头看”，同时重点对现金业务、外汇业务、外卡商户、数字人民币硬钱包体验等环节细化检查。

检查中，相关网点各项亚运金融保障工作均在积极推进中，氛围日益浓厚，但也存在几点不足之处。一是网点人员业务知识掌握程度有待进一步提升，主要是对涉敏政策了解不全面；二是部分网点大堂外汇牌价显示频次不够，等候时间较久；三是通过监控系统发现部分网点摄像头被亚运吊牌遮挡，存在风险隐患；四是重点商户维护不到位，尚有清单内商户现场未有码牌等标识摆放，个别商家对外卡使用不清楚。

为进一步强化亚运金融服务保障，确保各项重点业务覆盖度与熟知度，着力强化网点应急保障综合能力，后续该行将重点采取以下四方面工作：

持续开展全面演练。针对涉敏、外汇、现金、数币等重点业务组织开展全面演练，确保所有保障网点、操作人员全知晓、全覆盖、全熟练。

提升外汇牌价频次。进一步梳理营销传播系统中的播放内容，删除老旧过时的、不必要的宣传物料，对外汇牌价执行穿插播放，切实提高外汇牌价播放频次，减少客户等候时长。

全面消除监控死角。针对网点摄像头监控范围开展全面自查，及时调整撤除因近期亚运物料布置而遮挡监控区域的宣传物料，消除风险隐患，确保网点监控无死角。

加强重点商户维护。在后续的重点商户走访中，持续开展外卡和数币业务受理流程培训，提升商户收银员对外卡使用的业务熟知度和操作熟练度。同时，对清单内商户外卡受理码牌布放实现全覆盖，加强标识展示规范性，及时留下维护联络方式，以便商户需要时联系以及网点及时响应。