农行萧山开发区支行：服务有温度，我们在行动

“太谢谢你们了，真是帮了大忙了，你们的服务真暖心！”一位女士激动地握着网点工作人员的手表达感谢。

这样动人的一幕发生在农行萧山开发区支行，事情还要从几天前说起。

当天，一位女士行色匆匆地走进了农行萧山开发区支行，向网点工作人员求助。

据了解，该名女士的丈夫因意外住院，急需支付一笔大额诊疗费用。夫妻俩商定该笔费用从丈夫的农行理财资金中赎回再进行支付。但由于手机故障，夫妻俩在农行掌银操作赎回时，遇到了问题。手术时间临近，诊疗费无法顺利到账，心急如焚的女士推开了农行萧山开发区支行的大门，希望银行能给予帮助。

该行了解情况后，立即制定应急服务方案，第一时间安排两名工作人员上门核实拍照并签署授权委托书，接着通过被授权人到网点代理办理的手续完成了理财赎回业务，及时为客户解决了燃眉之急。

“金融服务有温度，我们一直在行动。”该支行相关负责人表示，“在坚守合规、严控风险的前提下，从细微处着手，从消费者立场出发，想客户之所想、急客户之所急，农行萧山开发区支行将始终坚持以客户为中心的服务理念，为广大客户提供温暖、贴心、优质的金融服务。”