“以纸为媒”传递暖心服务，农行杭州红山支行真情服务特殊群体

1月13日，农行杭州红山支行走来了一位聋哑人办理业务，大堂经理上前询问时，客户始终没有讲话，面露难色随后指了指前台的纸和笔。工作人员立刻心领神会，通过书写方式询问客户需要办理什么业务，客户表示自己是一位聋哑人，银行卡密码忘记了，掌上银行也无法使用，随即引导客户到柜面办理业务。

柜面工作人员了解情况后，通过手势和字条的传递，获知客户借记卡密码已忘记，原预留手机号已作废，借记卡密码已不记得，系统证件类型显示为户口簿，现已无法登录掌上银行APP，向客户介绍业务办理流程，最终顺利为客户办理证件类型修改、密码重置，顺利登录掌上银行APP。柜面工作人员还耐心指导客户如何使用转账、查询明细等常用业务的操作流程。

业务办理结束后，该客户真诚地在纸上写道：“真的很感谢你的耐心帮助，要不是你帮助，我都不知道该怎么办，点赞！”工作人员耐心、贴心、暖心的服务态度，专业的职业素养，赢得了该名聋哑客户和其他客户的一致称赞。

整个过程中，虽然没有一句有声交流，但每一个步骤，都体现了农行员工的贴心服务。一直以来，农行萧山分行始终以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，以专业的职业素养赢得客户信赖，以细致、周到的服务获得客户称赞，以实际行动拉近与客户之间的距离。