中信银行杭州分行 账户服务“五提升”

近年来，中信银行杭州分行积极践行“支付为民”服务理念，立足账户管理“两个不减、两个加强”基本原则，切实服务实体经济，保护金融消费者权益，账户服务实现“五提升”。

差异化管理，提升开户灵活度。近年来，为切实解决小微企业、流动就业群体“开户难”问题，避免“一刀切”，建立银行账户差异化管理机制，中信银行杭州分行推行小微企业简易开户服务，落实个人账户分级分类管理，为客户开立账户功能与客户身份识别程度、账户风险等级相匹配的账户，满足客户金融需求，有效防控账户风险。义乌一家小微企业急需开立一个单位基本账户用于办理税务登记和日常结算，但因时间紧急未能提前预约。义乌分行了解情况后，马上加急办理，当日顺利通过简易开户服务为客户解了燃眉之急。

简化流程，提升客户满意度。为简化开户流程，中信银行杭州分行通过多渠道预约、办理进度查询、免手工填单、工商自动比对等一系列举措，大大压缩账户业务办理耗时，使开户变得越来越简单，客户越来越满意。杭州省府路支行接到小微企业客户电话，咨询开户事宜，柜员在电话中指导客户完成线上预约，并详细告知开户所需资料，同步通知管户客户经理完成线上尽调事宜，当天办完所有流程，为客户办理好开户业务。

减费让利，提升经济支持度。中信银行杭州分行以落实“我为群众办实事”为契机，扎实推进减费让利工作，做到落地时间更早、降费措施更优、惠及主体更广，仅2021年9月30日至2022年2月底，分行就为小微企业和个体工商户累计降费355万元，惠及小微企业和个体工商户数1.75万户，用实际行动支持实体经济发展。

公示标准，提升服务透明度。中信银行杭州分行实行账户服务“五公开”，即：公开服务标准、资费标准、办理时限、负面清单、三级咨询投诉电话，畅通咨询投诉渠道，接受社会监督，切实提高工作人员服务意识和服务质效，更好地维护金融消费者权益。

深入宣传，提升群众认知度。中信银行杭州分行将防诈拒赌、断卡行动、优化服务等作为常态化宣传内容，覆盖线上线下、厅堂户外、社区企业，重点针对来行客户、老年群体、企业法人财务等群体，讲解防骗手段、普及金融安全知识、宣导监管政策，不断提高群众和企业的反诈防骗意识和法律意识，切实保护群众和企业的资金财产安全，维护经济金融秩序稳定。