一封信跨越“数字鸿沟”——中行萧山分行金融服务暖人心

随着数字技术的发展，越来越多的人享受到了数字技术的红利，但老年人遇到“数字鸿沟”的现象也屡见不鲜。3月7日，中国银行杭州市分行就收到一封特殊的来信。

一位来自萧山的老人在来信中写道：自己已经80岁了，是一位孤独老人，听力也不太好，看到都市快报上中国银行助力老人享受数字化生活的报道甚感高兴，自己有一只新的智能手机但不会使用，想请该行提供帮助。收到来信后，该行相关领导十分重视，第一时间组织市行消费者保护办公室和萧山分行组成金融服务小队，上门为老人解决难题。

3月8日一早，中国银行萧山分行营业部主任陆琳娜带队来到了老人的住址。见到工作人员后，老人高兴坏了，热情招待大家坐下，并拿出了自己新买的智能手机和先前准备好的一些问题。工作人员通过现场模拟教学等方式耐心地教老人“如何使用智能手机拨打、接听电话”，“如何打开健康码”，“如何查询公交车信息”等常用操作。考虑到老人年纪大了，记性和听力不好，工作人员把使用步骤一一记录下来，方便老人后续翻阅、查看。细心周到的工作人员还为老人安装并注册了“国家反诈中心”APP，开启了“来电预警”提示和“APP自检”功能，并对老人宣导了最新发生在身边的一些电信诈骗的案例，提醒老人在使用智能手机的同时一定要注重防范金融风险。离开时，工作人员还为老人送上了纸巾、油等生活必需品，并告诉老人后续有任何问题都随时联系再次上门。“真的太感谢了中国银行了”，老人的喜悦和感谢之前溢于言表。

类似这样的暖心金融服务，中国银行萧山分行营业部已经不是第一次提供了，在不久前的2月24日，分行营业部收到了另一个老人的感谢信。老人已年近90岁，因孙儿结婚需要来中行购买10g金砖，但对新式手机银行业务并不了解，大堂经理孔凌琦非常专业、耐心地为其办理好所有业务，老人对中行的服务表示十二分地满意，特此写信表示感谢。

未来，中行萧山分行将持续做好暖心金融服务，促进银行业数字化创新，特别是解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，帮助更多老人跨越“数字鸿沟”。