强化服务水平 优化金融服务 南京银行杭州萧山支行努力创先争优“迎亚运” 举办业务培训 提升服务能力

为充分发挥金融支持亚运的积极作用，南京银行杭州萧山支行努力强化服务水平、优化金融服务、创新金融产品、提升场所环境，争创“迎亚运金融服务最美窗口”。

该行高度重视迎亚运金融服务工作的重要性，强化员工迎亚运金融服务意识，用心从细节做起、从优质服务做起、从身边做起，推动迎亚运文明规范服务系列活动有序高效开展。

为提升整体服务水平，该行组织了礼仪、职业道德培训，规范员工服务行为，通过规范着装、仪容仪表、行为举止、服务态度、服务用语等方面提升综合素质。同时，开展“文明员工”“文明之星”“服务之星”等评选活动，在“比、学、赶、超”的良好氛围中提高了员工服务水平，实现柜台服务标准化、规范化、统一化。

在强化各类培训的基础上，该行通过晨会加强英语、手语学习，提升员工综合服务能力以更好服务亚运金融。另外，还积极组织厅堂服务人员报名参加亚运志愿者学堂培训，有效提升该行志愿者队伍的思想素质。

优化流程细节树立管理标杆

该行营业网点按照现金区、非现金区、自助区进行分类，为客户提供优质的服务环境，提高服务效率。同时，加强网点大堂人员配备，为不同类型客户提供专业服务，并加快网点工作流程优化；通过弹性排班制度，保证业务高峰工作正常，缩短业务办理的时间，为客户提供满意服务。

不仅如此，该行的厅堂通过合理化设计，设置了“八大服务区域”，服务内容涉及业务受理类、公益服务类、公众宣传类、产品体验类等，满足了客户不同金融服务需求。厅堂严格执行“6S”定位管理，有效提升了客户体验感。

为进一步完善信息反馈机制，该行根据实际情况及时缩短客户投诉的处理流程，强化支行和分行的联动机制。同时，加强客户服务跟踪工作，及时了解客户的满意程度，从“事后解决问题”向“事前发现问题”转变。

推出志愿服务做好反诈宣传

该行设立了学雷锋志愿服务站点，为客户提供相应的志愿者服务。大堂经理作为志愿者，身着红色志愿者马甲为客户提供服务。营业大厅为特殊人士准备了更多的服务设施：设置了导盲犬驻停点、爱心专座、无障碍通道、无障碍填单台及老花镜、轮椅等。值得一提的是，该行每天都会对等候区的客户开展厅堂微沙龙的活动，进行各类实用金融知识、防电信诈骗的宣传，受到了客户好评。

同时，南京银行杭州萧山支行还积极参与人行萧山支行等组织的各类主题宣传活动，每年开展金融知识宣传50余场，并通过党员客户接待日，进社区开展法律、反洗钱、开户知识等知识讲座，竭力维护金融消费者合法权益，引导消费者自觉远离非法集资和有效防范电信诈骗，持续履行公众教育服务的社会责任和义务。