以情暖情，以心暖心，萧山二院“家人式服务”再受赞誉

以情暖情，以心暖心。萧山区第二人民医院内分泌、消化内科病区始终践行“家人式服务”优质人文服务理念，用真情、热情、亲情和友情，打造和谐、温馨、优质、高效的就医服务体验。

一封感谢信

没有华丽辞藻没有优美措辞

暖暖朴实话语满满真挚谢意

“你们高度负责任的工作精神，和蔼可亲的工作态度，对患者如同儿女般的悉心照料，让我们有了家的感觉，特别温暖人心”10月6日上午，住院患者倪奶奶（化名）的儿子怀着感激之情将这封感谢信送到了内分泌科医护人员手中。

倪奶奶5月底入院，当时精神差、进食少，身体非常虚弱。经过医生的对症治疗及护理人员的悉心呵护，慢慢的奶奶的病情有了明显的好转。奶奶夜间易醒，医护人员及时安排双人间，提供舒适就医环境；奶奶受便秘困扰，护士们协助腹部按摩，使用中医穴位贴敷治疗，取得了较好的疗效，提升了奶奶的舒适度。奶奶家人不仅被医务人员的诊疗技术与责任担当所打动，更被医护人员家人般的呵护所感动，特意写下这封感谢信。

一面锦旗

凝聚着浓浓的医患情谊

承载着满满的认可肯定

近期，王大妈（化名）和女儿把写着“仁心暖病患，医者父母心”的锦旗亲手交到内分泌、消化内科病区陈护士长的手上，以表达对科室全体医护人员精湛的医疗技术和贴心的护理服务充分肯定和赞誉。

王大妈是一位老糖友，这位“老小孩”经常会调皮，不听子女的话，有时候还会到护士长处“讨价还价”，经过护士长日复一日的耐心讲解与宣教，终于得到王大妈的认同，成了”忘年交“。目前王大妈血糖控制平稳，连她女儿都戏称“我妈就听你的话”。

一幅亲笔手绘书画

充斥着深情和心意

饱含着温暖和感动

近年来，内科病房中经常会出现夫妻档住院，他们往往是因子女无暇顾及而互相照顾，高大爷夫妇（化名）就是其中的一对，他俩几乎每年都要来院2-3次，且每次住院周期大于1月，赵大妈行动不便且大小便失控，高大爷已90岁高龄，5个儿子又因工作繁忙或出国在外无法陪伴左右。

俞兴娟护师作为他们的管床责任护士，不管是在疾病的健康宣教或日常生活护理中，均给予了极大的帮助，得到了大爷夫妇和家人的充分认可，其儿子拿着自己亲手绘制的书画特地赶来赠予俞兴娟护师，以表达自己的感激之情，感谢医务人员对他父母无微不至的关怀与照顾。

一封饱含深情的感谢信，一面熠熠生辉的锦旗，一幅亲笔手绘的书画，是患者及家属对医护人员仁心仁术的最大肯定，我们收获的不仅仅是一份荣誉，更是一份期望，一份鞭策，一份信任。内分泌、消化内科全体医护人员将以此为动力，更加努力的为每一位群众提供更优质、更便捷的医疗服务。