我为亚运做准备——区三医院开展“礼迎亚运，服务有我”护理服务礼仪技能提升培训

随着杭州亚运会脚步渐近，萧山区第三人民医院医疗服务保障工作已进入决战决胜阶段。为进一步展现护理人员积极助力亚运的精神风貌和坚定决心，区三医院决定开展“我为亚运做准备”系列活动。活动由“‘护’动亚运,‘医’起行动”护理工作年中总结大会、“礼迎亚运，服务有我”护理服务礼仪技能提升培训、“天使迎亚运，全力护健康”科普讲座及护理专家义诊活动三个篇章组成。

日前，萧山区第三人民医院举办“礼迎亚运，服务有我”护理服务礼仪技能提升培训。全院200余名护理人员参加培训。

院党委书记、院长邵海兴出席活动并讲话。

邵海兴从礼仪培训的背景原因、“礼”和“仪”的内涵、患者的需求等方面提出指导性意见建议。他指出，护士服务礼仪规范不仅是单纯意义上的规章和制度，更是在护理工作中自然流露出的关爱和尊重，代表着医院的整体形象。

邵海兴强调，全体护理人员要强化责任担当，重视服务礼仪，将“把时间还给患者”这一床边文化融入到工作的每个环节。

邵海兴要求，全体护理人员要以此次培训为契机，融会贯通，内化于心、外化于行，不断提升护理服务品质并做好全院的表率，为广大人民群众提供更加专业、更显文明、更有温度的服务，以最美形象、最佳状态迎接亚运盛会。

院党委委员、副院长田军主持活动，并对服务礼仪培训方案进行解读。

本次培训由医院人文礼仪小组负责人、心内科护士长俞玛丽主讲。

俞玛丽围绕护理服务礼仪的认知和应用展开，从护理人员服务理念、服务礼仪、服务技巧等方面进行了细致地讲解。

护理人员服务礼仪展示

形象生动的语言，有趣的事件案例，得体的形象展示，激发了大家规范服务礼仪的热情，灌输了“人人都是形象 处处都是窗口”的理念。整个培训贴近工作实际，参训人员获益匪浅。

礼仪是一种素养，是看得见的文明，看得见的尊重。此次培训后，医院护理部还将根据服务礼仪培训方案，以规范护理服务礼仪、提升护理服务品质为目标，通过进科室分层分批再培训、召开座谈会、创建优质服务示范病区、评选服务之星等系列活动打造人性化、规范化、标准化的服务模式。

暖心微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上。让这成为每个职工的共识不断提升服务品质，全院上下将以更好的姿态、更佳的面貌，喜迎亚运盛会，为亚运增添光彩。