医疗有温度，服务无止境——萧山区第一人民医院服务力提升项目启动

8月9日下午，萧山区第一人民医院服务力提升项目正式启动，将通过优质服务培训，改进服务流程与诊疗环境，深化服务改进长效机制建设等机制，持续提升医疗服务能力，让医疗服务更有温度。

区政协副主席汤卫，区政协原主席谭勤奋，区委宣传部副部长、网信办主任、区融媒体中心党委书记、主任赵青，区委组织部副部长、老干部局局长杨沥军，区卫健局党委书记、局长王斌，杭州之江有机硅化工有限公司董事长何永富，浙江王建军律师事务所律师王建军，大地智联有限公司董事长姚振华，高桥初中副校长孙剑，医院党政领导班子及全体中层干部参加了启动仪式。

启动仪式开始前，上海同砺智库高级顾问刘慧颖针对服务力提升项目前期的调研情况进行现场反馈。

王云超院长在致辞中表示，作为一家公立医院，我们的使命是为患者提供最优质的医疗服务，人民医院肩负着促进萧山人民健康的重任，“医疗有温度、服务无止境”不仅仅是一个口号，更是我们对于患者的承诺。希望通过这个项目，能够全方位改善患者的就医体验，持续提升人民群众健康服务获得感安全感幸福感。

首席服务体验官聘任仪式

区卫健局党委书记、局长，医院党委书记为首席服务体验官发放首席服务体验官聘书。

首席服务体验官代表发言

杭州之江有机硅化工有限公司董事长何永富提出，医院要找准医疗服务定位，结合科室特点找准方向，内强实力、外塑品牌，持续扩大医院正面影响，保障萧山广大人民群众的健康。

区委宣传部副部长、网信办主任、区融媒体中心党委书记、主任赵青期待医院为老百姓提供更多真诚的服务，期待把这项活动开展得更持久更深入，期待改变带来积极成效。期盼医院当好“领头雁、排头兵、先行者”，做全区公立医院高质量发展的标杆和典范。

区政协副主席汤卫希望医院切实履行公立医院的社会职责，践行好“人民医院为人民”的历史使命，改革创新，持续提高综合服务能力，从被动服务向主动服务转变，做到以患者为中心，提高患者满意度，用有温度的态度服务患者，全面提升医院竞争力。 

医务人员代表发言

骨科叶家宽主任通过两个行医小故事，分享了坚守服务初心，细节赢得患者肯定的重要性。

主题授课

邵逸夫国际干部保健中心主任王叶华进行《医疗服务与质量》为主题的授课。

专题沙龙

杭州市第一人民医院副院长高越，邵逸夫国际干部保健中心主任王叶华，医院科主任、护士长代表参加了专题沙龙讨论。

医院于2008年及2016年已开展了两轮专项服务提升培训，医院同时借助5S、QCC等管理工具，开展了标识标牌统一更换、门诊改造等改善诊疗环境的专项整治，并开展了床边结账、特需服务等方便患者的服务提升工作。接下来，医院将开展新一轮服务力提升专项培训，旨在通过两年的系统辅导与成果固化，有效提升窗口服务水平，进一步提升患者就医体验，共同打造诊疗更安全、就诊更便利、沟通更顺畅、体验更舒适的医疗服务新模式，努力为人民群众营造更好的就医环境，提供更优质的就医体验。