萧山农商银行唤醒“沉睡”钱袋 收获客户点赞

近日，萧山农商银行收到了一封老年客户亲笔书写的感谢信。信中赞赏了该行用心守护客户“钱袋子”的做法，对该行的优质金融服务表示衷心感谢。

3月16日，萧山农商银行工作人员在开展“沉睡账户”提醒和提示工作时，发现客户孔老先生于2011年存了一张2000元的5年期定期存单，开户时设置为不自动转存，至今未办理销户。该行工作人员当即通过电话告知孔老先生，建议其尽快到营业网点办理销户或转存，并详细地说明办理业务须携带的证件及相关流程。接到电话的孔老先生当天就前往营业网点办妥了此笔业务。近日，孔老先生再次来到营业网点，向该行工作人员递上了亲笔书写的感谢信，表达对该行员工服务的感激之情。他在信中写道：“你们这种为客户群众管好‘钱袋子’的精神是值得赞赏的……”

2023年10月以来，萧山农商银行积极响应国家金融监督管理总局的号召，根据“先易后难、先重点后普通”原则，持续对“沉睡账户”持有人做好提醒和通知，帮助消费者了解自身账户开立情况，促其及时查看、使用或注销冗余账户。通过及时摸排，该行梳理出符合条件的“沉睡账户”，并在自建系统中导入了“沉睡账户提醒提示清单”，引导各支行准确获取相关账户信息并及时登记、更新提醒提示工作开展情况；通过“线上线下”联动，通过自媒体公告、柜面政策解读、短信和电话提醒等多元宣传形式，提高公众对“沉睡账户”的风险和激活方式等基础认知，引导消费者至该行营业网点自行开展账户查询、提取或注销业务，及时更新留存个人信息，提升其资金利用效率。