建设银行杭州萧山行政服务中心支行：阳光服务无小事，用心贴心暖人心

杨阿姨是一位88岁高龄的老人，近日，她发现用于支付自己医疗费用的银行卡过期了，由于自己长期住在康复医院，这么重要的银行卡不能使用，她内心十分焦急，虽然身体一堆大大小小的毛病，腿脚也不方便，想由她女儿代为办理换卡业务。经过咨询了解到，客户到期换卡，须客户本人一周后持本人身份证件原件，前往换卡机构进行领卡，这让杨阿姨犯了难，心想再来一趟网点对于她实在是困难。

“您安心在康复医院等着，我们为您办理上门到期换卡业务！”在了解具体情况后，建设银行杭州萧山行政服务中心支行考虑到客户的特殊性，当即决定为杨阿姨开通绿色通道，由网点负责人带队2名工作人员到杨阿姨家提供上门服务。“没想到本来只是想让女儿代办业务，建行就立刻派人上门服务了，真的非常感谢。”杨阿姨的脸上满是惊喜和不可思议。

一周后，该行工作人员如期上门提供到期换卡服务。“这三位是建行的工作人员，知道我们不方便，专门上门办理业务来了，我的女子长期在外地，你们看，还有银行的工作人员上门来关心我！”杨阿姨和康复医院的工作人员高兴地介绍道。“有困难，你们可以找我们解决，如果不方便，也可以拨打我们支行的电话。您的银行卡已经换好了，您可以使用了，请放心！”

业务办理结束后，该行的网点负责人俞红芳耐心地向杨阿姨一家说道，确保银行卡能正常使用后才放心离开。离开前，杨阿姨还拿出亲笔写的感谢信、绘制的一幅具有杭州亚运会特色的图画以及一面锦旗亲自赠予建行工作人员，讲道“你们真是排忧解难暖人心，优质服务好建行！”

一直以来，建设银行杭州萧山行政服务中心支行始终坚持金融服务的“人民性”，用最真诚的服务温暖客户，未来将继续深入洞察、挖掘客户对金融产品和服务的需求，延伸金融服务触角，让服务接地气，让客户少跑腿。