工行萧山钱江世纪城支行全力提升旺季服务质量

岁末年初，银行网点业务进入高峰期，工行萧山钱江世纪城支行充分发挥营业网点旺季服务营销主阵地作用，全力提升旺季服务品质，加快“人民满意银行”步伐，促进旺季营销各项业务健康快速发展。

凝聚全员智慧力量。秉承“以客户为中心、服务创造价值”理念，充分运用“作风、定力、韧性、荣誉、团结”的“十字”工作思路方法，将客户服务工作作为旺季营销的重中之重来抓点，进一步提高全员服务意识，激发全员热情，调动积极性、创造性，心往一处想，劲往一处使，竭诚为广大客户提供方便、快捷、高质量的金融服务。

持续改善客户体验。美化网点服务环境，坚持文明规范服务，持续做好防诈反诈宣传提示，传递工行温度，让进店客户感到热情温馨，营造服务旺季营销的良好氛围。开展线上预约的宣传与运用活动，引导客户提前预约办理业务，滅少排队等待时间。持续加强对客户的识别、引导和分流，针对客户所办理的业务类型和需求，准确快速地对客户进行业务指引。网点负责人坚持坐堂，增强厅堂服务力量，适时调配资源，现场解决服务重点问题，推进网点业务处理效率和服务水平的有效提升。

发挥智能银行功效。组织全员利用晨会及班后时间开展智能设备、手机银行、工行服务小程序等业务的培训学习，使大家熟练掌握各项业务操作流程及使用要领，以便辅导客户办理业务时能够熟练运用。积极引导客户使用智能设备、手机银行、工行服务小程序等工具，通过操作演示、产品推介、业务辅导等，引导和培养客户自觉使用自助设备和手机银行的习惯，改变业务办理方式，改善网点的服务供给与业务承载能力，全面提升网点服务效能。